质量管理常用统计技术培训.pptxVIP

质量管理常用统计技术与方法主讲人： 李学勇参加人员：各部门骨干人员培训日期：2003年9月28日培训课程：统计技术与方法2003年9月培训主要内容2000版ISO9000族标准对统计技术的要求统计方法基础知识“两图一表”的应用SPC简介2003年9月引 言从质量管理的发展看统计技术应用的重要性 2000版ISO9000族标准对统计技术的要求2003年9月一、质量管理的发展阶段第一阶段：质量检验管理阶段第二阶段：统计质量管理阶段过程控制组：休哈特（W.A.Shewhart）首先提出过程控制理论。 产品控制组：道奇（Harold F.Dodge）与罗米格（H.G.Romig）则提出了抽样检验理论和抽样检验表。休哈特和道奇是统计质量控制的奠基人。第三阶段：全面质量管理阶段2003年9月三个阶段的关系三个阶段不是孤立的，互相排斥的，而是相互联系的。前一阶段是后一阶段的基础，后一阶段是前一阶段的继承和发展。Quality is not achieved only by inspection！ 质量不是仅仅依靠检验得到的。 —— （日）狩野纪昭2003年9月统计技术概论统计技术：是指有目的的收集、整理和分析数据的过程中采用的方法。它是以概率论为理论基础发展起来的应用数学的一个分支。统计技术分为描述性统计技术和推断性统计技术。2003年9月描述性统计技术用于对数据进行整理和描述举例：简易图表（折线图、饼分图、柱状图等）、直方图、因果图、排列图等。2003年9月推断性统计技术在对统计数据描述的基础上，进一步对其反映的问题进行分析、解释并做出推断性结论。举例： SPC（控制图）、统计抽样、试验设计等2003年9月统计技术的用途1.提供表示事物特征的数据平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。2.比较两事物的差异假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。3.分析影响事物变化的因素因果图、调查表、雷达图、分层法、树图（系统图）、方差分析等。2003年9月统计技术的用途（续）4.分析事物之间的相互关系散布图、试验设计法等。5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性设计等。6.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化直方图、控制图、散布图、排列图等。7.描述质量形成过程流程图、控制图等2003年9月ISO9000族标准对统计技术的应用要求确定过程能力控制过程能力（控制图、预控法等）验证过程能力确定产品特性控制产品特性（控制5M1E）验证产品特性2003年9月2000版ISO9000族标准对统计技术的要求一、“统计技术”是QMS的一项基础提升了统计技术在9000中的重要地位和应用的广泛性。 （2.10）在过程方法的各个阶段，特别在分析和评价关键活动的能力，以及在评价各个活动的风险、后果和对顾客等相关方的影响上，统计技术将发挥重要作用。只有在产品寿命周期中各个阶段，恰当应用统计技术，才能认为该组织的QMS是完备的和有效的。 2003年9月2000版ISO9000族标准对统计技术的要求（续）二、更加注重把统计技术作为一种重要的管理工具，而不是统计技术本身，从而避免了为统计技术而用统计技术的形式注意倾向。ISO9001 8.4要求组织应确定、收集、和分析适当的数据，以证实QMS的适宜性和有效性，并评价在何处可持续改进QMS的有效性；特别指出：在顾客满意、与产品要求有关的符合性、过程和产品的特性和趋势以及采取预防措施的机会。其他：方针目标的确定、管理评审的输入、顾客需求的确定、资源需求的确定等。2003年9月2000版ISO9000族标准对统计技术的要求（续）ISO10017《统计技术应用指南》技术报告，识别了QMS中广泛应用的12种统计技术。描述性统计；测量分析；可靠性分析；统计过程控制图；试验设计；过程能力分析；抽样；统计公差法；假设检验；回归分析；模拟；时间序列分析表1 用于支持ISO9001:2000条款要求的统计技术综述 word2003年9月如何推动统计技术的应用1.在识别过程的同时，识别适用的统计工具，纳入质量策划中。2.各级管理人员应掌握基本的统计概念，如波动、分布、过程能力、概率等。2003年9月如何推动统计技术的应用（续）3.运用统计技术时，应按PDCA进行。1）对工作过程进行策划，包括研究的对象和目的、职责分配和阶段进度安排、条件和资源、运用的时限等。2）实施数据收集，汇总、分析、制作图表、形成报告。3）必要时，对应用统计技术得出的结论进行验证。4）进一步提高统计技术的应用水平。2003年9月如何推动统计技术的应用（续）4. 当不能保证正确运用统计技术时，编制指导性文件。指导性文件，应考虑所采用统计技术的难易程度、操作者的水平来编制。要做到实用性、可操作性。200