中国移动业务处理流程大全.pdf

精品文档 6. 营业厅主要业务服务流程治理（见附件二） 新开户流程 向客户介绍功能，业务，缴费方式等，建议用户认真 阅读客户服务手册； 实行 “免填单”服务，由营销代表填写资料；私人开 户需供应机主身份证原件及复印件； 单位开户需供应单位证明和 营业执照正本及复印件；代办人需供应身份证明； 私人用户需供应当地开户的银行存折， 帐户户主 身份 证原件及复印件； 对公帐号托收的， 需供应对公帐号单位证明 和 营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件， 营销代表应致电 开户银行证明帐号的真实性； 缴纳预存款 XXX 元（对公帐号除外） ，SIM 卡卡 费； 开通国际漫游的需缴纳预存款 XXX 元；营销代表唱收唱 双手 付， 交接现金； 建议客户设置服务密码； 提示用户索取收费凭证，预存款供应收据 客户可依据需要挑选不同容量的 SIM 卡，应向客户介 绍 SIM 卡的功能和使用留意事项；营销代表双手递交单据； 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品； 移动话费收取流程 营销代表要提示客户索取收费凭证， 唱收唱付，双手 交接现金和票据； 精品文档 第 1 页，共 18 页 精品文档 整个过程可主动向客户推介新业务，新产品； 预销号流程 用户销号请在移动公司指定的特地营业厅办理， 由客 户经理为用户办理销号业务 ，客户经理应明白用户销号的缘由； 营销代表肯定要做好 销号挽留 工作，客户坚持要销号 时指导客户使用移动公司的其它品牌， 客户更可以享有优先选号 的权益； 私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件； 单位 用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件； 请私人用 户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办； 实行 “免填单”服务， 由客户经理为用户填写资料； 客户经理明白用户销号的缘由； 用户开通了国际漫游或之前 3 个月的平均话费超 过 XXX 元，除交清当月话费外，仍需要预 XXX 元话 交 费； 三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各特地 营业厅办理正式销号并退仍多交的话费或补交清话费； 正式销号流程 适用范畴：全部营业厅； 所需证件：手机机主身份证及复印件； 核查用户资料， 假如号码已被销号， 营销代表直接做 “销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步； 核查用户资料，假如号码是 “待销停机”状态，可直 精品文档 第 2 页，共 18 页 精品文档 接收费或退仍预存费给用户； “用户结清全部话费”是指有欠费的用户交清话费， 有预存款的用户退仍预存款给用户； 假如用户尚有预存款， 但预存款不足以抵消欠费 （即 用户仍是处于欠费状态） ，需先要求用户缴纳足够的预存款，然 后再做预存款销话费操作； 过户业务流程 核实客户的资料和证件是否符合要求， 须持新，旧机 主双方身份证及其复印件 （单位名称用户持单位证明及营业执照 正本及复印件）；非现金缴费客户持新，旧缴费托收帐户户主身 份证及复印件（单位名称持单位证明和营