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预约抢购电商营销产品策划 目录 TOC \o 1-3 \h \u 19116 预约抢购电商营销产品策划 1 22536 1. 概述 2 7114 1.1 什么是预约抢购？ 2 17197 1.2 为什么需要预约抢购？ 2 4731 2. 竞品 2 15326 2.1 预约获抢购资格 2 700 2.2 预约提醒 3 2619 2.3 定金预约 5 12258 3. 流程 6 22834 3.1 预约阶段 6 25191 3.2 抢购阶段 9 31630 3.2.1 自有平台提前完善收货地址 9 1334 3.2.2 不经过购物车 9 20119 3.2.3 访问压力 10 20062 4. 营销组合 10 20085 5. 适用场景 10 22100 6. 数据监控 11 21246 7. 存在问题 11 23070 5.1 为什么用户感觉耍猴？ 12 24466 5.2 如何减少用户流失？ 12 2092 8. 总结 12 1. 概述 1.1 什么是预约抢购？ 就是现在没现货，让用户先预约，过段时间再参与抢购，抢到了再给用户发货。（太直白了，呵~） 1.2 为什么需要预约抢购？ 以手机品类为例，假设每台手机成本1000块，如果先生产100万台再卖，成本就是10亿。预约抢购除了可以减少库存风险，还有很多其他好处，比如通过预约数据调整备货、销售策略，提前锁定用户，激发消费者的购买欲望，还可以领先竞争对手发布，有利于建立市场优势地位，降低原料采购成本等。缺点是部分用户抢购不到会引起口碑下降，以及因竞争对手增多引起的用户流失。 2. 竞品 从2011年小米手机采用预约抢购模式销售至今，预约抢购在线上已经扩展到水果、服装、图书等多个品类，并衍生出多种方式。 2.1 预约获抢购资格 也就是只有提前预约的用户才能参与抢购。对于已经预约的用户来说，预约成功仅代表获得了抢购资格，不代表一定能抢到。 图1-1 小米Note 预约获抢购资格（图片来源：小米商城） 2.2 预约提醒 在抢购开始前，通过短信、app消息通知、QQ空间提醒等方式对用户进行提醒，无论之前是否预约，所有用户都可以参与抢购。如在苏宁易购刚发布的努比亚Z17mini炫红版，预约后通过短信提醒。 图1-2 努比亚Z17mini炫红版 预约提醒（图片来源：苏宁易购） 2.3 定金预约 定金预约是在预约阶段用户需要支付一定金额的费用作为定金，抢购阶段支付剩余尾款的预约方式，如果用户未参与抢购，定金是不退的。对于用户来说，该方式保证了预约成功的用户，一定可以拿到货，解决了预约获抢购资格、预约提醒，抢购成功率不确定的问题。 图1-3 妃子笑荔枝 定金预约（图片来源：京东商城） 其他还有一些方式不太常用，比如定金膨胀，假设预约支付了100块订金，支付余款时可抵200，再比如全款预定，线上预约线下提货，免预约定时抢购，还有预约提醒+订金预约混合使用等。 3. 流程 3.1 预约阶段 3.1.1 定金预约是预约吗？ 根据图1-5可以看到，京东商城在定金预约的过程中，订单已经生成，支付余款直接到“个人中心-我的订单”支付即可，不需要再走购物车、结算、提交订单的购物流程。这种方案的优点是，支付余款操作简便，同一个订单直接支付就可以了。 我们nubia商城提供了另外一种方案，定金预约后，在“个人中心-我的预约”查看，抢购开始后，走正常的购买流程，再生成订单。这种方案的好处是，所有的预约方式都在同一个入口查看，支付余款的过程中，还可以使用优惠卷等促销方式。 图1-4 京东商城预约获抢购资格、预约提醒 流程图 图1-5 京东商城定金预约 流程图 图1-6 nubia Z9 Max 定金预约（图片来源：nubia商城） 3.2 抢购阶段 3.2.1 自有平台提前完善收货地址 对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为用户经常购物，收货地址基本是完善好的，但对于商家的官方自有平台来说，会有部分用户，尤其是新用户，是没有收货地址的，为了节省时间，抢购开始前需要提醒用户提前设置好收货地址。 3.2.2 不经过购物车 图1-4、1-5是京东商城预约抢购的流程图，可以看到3种预约抢购方式，都是不经过购物车的，相当于立即购买。原因很容易理解，无论预约还是抢购，都有时间限制，并且抢完即止，如果再和其他商品加入购物车，时间肯定是来不及的。所以在这种情况下，跟主商品相关的其他商品，一般以赠品或套装的方式出现。 3.2.3 访问压力 预约抢购期间，因为瞬间访问用户过多，并发量过大，对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为服务器资源丰富，抢购过程跟正常购买差别不大，先到先得，但对于官方自有平台，在结算页提交订单，为了缓解访问压力，一般会有个排队等待