客户管理与大客户营销概述.pptxVIP

客户管理与大客户营销;课程的性质和教学内容;教学组织和教学要求;考核方法;参考书目;第一节 客户关系管理概述;1.客户关系管理的产生;1.客户关系管理的产生;1.客户关系管理的产生;1.客户关系管理的产生;1.客户关系管理的产生;产生背景——管理理念更新;产生背景——过程需求拉动;产生背景——技术推动;2.客户关系管理的基本概念;;;即从以生产为中心转向以客户需要为中心，从以推销产品为目的转向以为客户提供整套解决方案为目的，而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。;;20 80 法则;;2.客户关系管理的基本概念;2.客户关系管理的基本概念;2.客户关系管理的基本概念;2.客户关系管理的基本概念;的“铁三角”内涵;2.客户关系管理的基本概念;2.客户关系管理的基本概念;2.客户关系管理的基本概念;3.客户关系管理的作用;3.客户关系管理的作用;的服务支持;3.客户关系管理的作用;4.客户关系管理的营销特点;5与的关系;6.客户关系管理应注意的问题;;;关于的几点误解;客户关系管理系统的类型;客户关系管理系统;小 结;第2章 客户关系管理理论基础;案例：马狮百货的全面关系营销策略;马狮具体做法;;;;;;2.1关系营销理论;;;关系营销的本质特征;;关系营销的中心——顾客忠诚;关系营销梯度推进层次;;;关系营销的价值测量;;;一对一营销;;;;3. 数据库营销;;3. 数据库营销;数据库营销的特点;数据库营销的关键;4. 客户智能及其体系框架;5. 模型;小 结;;案例 迪克超市的秘密;学习目标;消费者与顾客的含义;消费者与顾客的含义;消费者与顾客的含义;客户的含义;客户与顾客的差别;客户类型;客户生命周期;客户生命周期;客户识别;客户识别的作用;客户识别过程;客户识别过程;个人客户信息;个人客户信息;组织客户信息;组织客户信息;信息收集途径;收集信息的方法;收集信息;整合、管理信息;管理客户信息;更新客户信息;保护客户信息安全;课堂讨论;课堂讨论;提 问;最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。 这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。7月-217月-2103:51 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。 珍惜今天的拥有，明天才会富有。 一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。 3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。7月-217月-2103:517月-21 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。7月-217月-217月-217月-21 对人才的运用，仅仅限于收罗是远远不够的，重要的是对人才不仅要善于识别其长处，而且要敢于大胆地使用，以让其充分显示自己的才能。 微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。 因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐，心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。 只有一条路不能选择03:51:0203:51:02 一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。 业精于勤，荒于嬉。7月-217月-2110403:51:027月-21 合作是一切团队繁荣的根本。 我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。 世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。03:5103:51:027月-2103:51 靠制订和管理标准吃饭的，有什么样的判断就会有什么样的产品，有什么样的标准就会有什么样的人才。 讲到国家的政治，根本上要人民有权；至于管理政府的人，便要付之于有能的专家们。 只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天，否则即使是一个才识卓越的人，也只能遭遇失败的命运。 有信念不一定成功，没信念一定会失败。7月-217月-217月-217月-21 我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有那一个月过的是舒服生活，就好象推一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。2021/7/23 3:5103:5103:51:02 一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。 有非凡志向，才有非凡成就。3:51:02 上午7月-2103:51:02 我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。 最有希望的成功者，并不是才华最出众的人，而是那些最善于利用每一时机发掘开拓的人。23 七月 202123-7月-21