售后服务团队管理制度与业务流程.pptxVIP

西安分行售后服务团队管理制度及业务维护流程2013.5.21提纲：一、考核政策二、产品费用政策三、管理方案四、业务维护流程五、营销话述分享考核政策积分制百分制保底任务考核政策—积分制产品销售指标积分规则产品销售指标乐收银1.开展乐收银营销，完成机具安装机并激活，每户积4分； 2.撤机每户扣2分。网银资金归集签约网银资金归集且发生一笔归集交易积6分。跨行通签约跨行通每户积1分，累计归集金额10万以上（含）的每户再加2分。手机银行签约手机银行且发生一笔交易每户积2分。个人网银（U宝）签约个人网银U宝且发生一笔交易每户积1分。客户指标新增贵宾客户每新增一名贵宾级客户积5分新增有效客户每新增一名有效级客户积2分考核政策—保底任务指标任务乐收银（户）每月至少营销20户乐收银客户。个人网银（U宝）每月至少营销20个网银U宝客户。手机银行每月至少营销20个手机银行客户。跨行通与网银资金归集每月至少营销15个网银资金归集客户和跨行通客户。售后服务客户数每月至少上门回访20户。考核政策—百分制1、通过小微客户回访，每发现一笔风险贷款加3分。2、根据售后服务客户回访质量进行加扣分，加扣分区间为-5分至5分。客户合理投诉一次加扣5分。3、由支行行长根据员工在支行的劳动纪律、团队协作、业务学习及工作执行情况进行评分，扣分上限为5分。加扣分区间为-20分至20分。考核与薪资兑现各季度累计积分标准派遣及见习生月薪资及补贴标准1季度2季度3季度4季度员工类别月薪资基数交通补贴通讯补贴1200240036004800派遣制300030030010002000300040002500200200700160024003200200015015045090013501800见习生150010010030060090012001200100100考核与薪资兑现1、团队长月度薪资=薪资基数×（个人考核得分×50%+团队考核得分×50%）+交通补贴+邮电补贴+团队长补贴2、团队员工月度薪资=薪资基数×（个人考核得分×70%+团队考核得分×30%）+交通补贴+邮电补贴 3、团队长补贴标准：（1）职务补贴：500元/月；（2）交通、邮电补贴：在考核后积分对应的补贴基础上各增加200元/月。（3）临时兼任团队长的正式员工享受1000元/月津贴。各支行售后团队4月积分排名提纲：一、考核政策二、产品费用政策三、管理方案四、业务维护流程五、营销话述分享产品费用政策产品名称费用政策乐收银安装每户20元电子银行产品手机银行及网银U宝每户10元，资金归集及跨行通（签约12个月以上，年归集10万以上）每户50元其他1、公司类：结算通，每户100元2、存款：存量费率，增量费率3、中收：10%4、工资代发：25-100元/每户5、三方存管等提纲：一、考核政策二、产品费用政策三、团队管理方案四、业务维护流程五、营销话述分享团队组织架构团队长副团队长团队成员支行售后服务团队具体工作要求1、每日工作会议制度：由团队长每天组织团队成员召开晨会、夕会，建立会议登记簿，对每日会议纪要进行记录。2、每日工作日志制度：团队长要求售后团队每位员工每日记录工作日志，每天对团队成员工作日志执行情况进行检查。3、业绩公示制度：各支行建立业绩维护表并每日在支行内部公示，团队长负责业绩维护的及时性、真实性和准确性。4、团队工作计划制度：团队长负责每周五前向售后与财富管理部报送团队周工作计划，内容包括团队营销计划、培训计划等。5、团队信息沟通渠道：每个团队建立各自微信群，实时进行信息交流与沟通。6、培训与转培训制度：团队长组织员工参加分行例会与培训，并承担转培训职责。7、监督与考核制度：团队长承担团队员工日常管理与考核职责，分行售后与财富管理部作为售后服务团队牵头管理单位，将协同小微金融部、电子银行部每月对各支行以上制度执行情况进行检查，开展团队考核管理。售后团队员工考勤及入离职管理一、入职： 以新员工持有的《分配通知单》为接收依据，判断员工岗位，用工形式。严禁私自用工。二、考勤 员工请假需填写《员工请假单》，经审批后报备人力资源部，一天以内支行审批，一天以上递交人力资源部审批。每月据实统计员工出勤情况，分行依据支行员工月度考勤报表发放薪资。三、离职 1、将员工离职信息同时发送邮件给财富部杨雪和人力部陈艳青 2、人力资源部陈艳青发放《员工离职审批表》，经员工本人、支行、财富部分别签署意见后，在人力资源部办理离职手续。6124例会制度团队管理计划营销推动43团队发展培训管理例会制度单周团队长例会：分享分行必威体育精装版管理制度与政策，各团队战报通报，各支行轮流开展主题研讨，解决业务开展或人员管理中遇到的各类问题，拓展专业化营销模式等。双周全员例会：售后服务团队全员业务交流营销推动财富管理部负责牵头组织各类营销活动，督促营销费用落实兑