教学课件：《商务谈判》.ppt

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说“谢谢”，微笑阅读名片时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，令对方产生一种受重视的满足感。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压着，这会让对方感觉你很重视他。 （2）接受名片 男士的基本站姿是：身体立直、挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧、脚掌分开呈“Ｖ”字型、挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 女士站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。 站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。 2．坐姿与蹲姿 （1）正确的坐姿 坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。 男士的基本坐姿是：上体挺直、下颌微收、双目平视、两腿分开、不超肩宽、两脚平行、两手分别放在双膝上。 女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。 ①基本蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下，如图7-5所示。 （2）正确的蹲姿 图7-5 ②蹲姿实例 交叉式蹲姿：在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 高低式蹲姿：蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 ③蹲姿禁忌 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 3．手势与表情 （1）手势 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。 ①眼神 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽加以上，左右以两肩为准的方框中。一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内；二是社交注视，一般在社交场合上使用，位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。 （2）表情 双眉平展：表示身心欢悦而平和；眉梢微挑：表示询问和怀疑；眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑；眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖；双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。 为了体现良好的形象和修养，在商务谈判中，双眉要经常保持在自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。 ② 眉毛 微露牙齿的双唇，表示对对方的友善；紧闭的双唇，表示严肃认真的思考和对待，或者对某人某物感兴趣；稍稍噘起的双唇，表示轻微的不高兴；努嘴表示怂恿或撺掇、嘲讽；撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂嘴，表示赞叹或惋惜。 ③ 嘴 在商务谈判中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。忌皱眉瞪眼目光游离不定张大嘴打呵欠。 笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和颜面的动作集合。而微笑是其中最常见的，用途最广的，效益最大的笑。 微笑要发自内心、发自肺腑、无任何做作之态，要防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。 ④ 微笑 四、商务谈判者的谈吐礼仪 1．使用敬语、谦语、雅语 2．与人保持适当距离 3