《民航客票销售实务》项目四.pptxVIP

任务一 民航订座系统的进入与退出民航定做系统简介民航售票准备工作登录系统查看工作区信息登录工作号推出系统一、民航订座系统简介民航订座系统为航空公司和旅客之间建立了联系，国内订座系统——CRS（Computer Reservation System）与航空公司的控制系统连接，而客票销售的代理人通过CRS分销国内外数百家航空公司的航班座位。目前，国内机票大部分是通过eTerm软件与CRS连接进行销售的。二、民航售票准备工作民航售票人员需要了解或掌握：航空运输常识客运销售基础知识民航旅客服务心理学知识民航旅客运输知识宗教知识礼仪知识相关的法律、法规知识在开始售票工作前，工作中需要用到的计算机、打票机、POS机等设备需要准备好。订座单、行程单、退票单等票据应与工作交接记录单上的信息进行核对。售票工作开始前需要打开eTerm程序，登录系统，连接打印机等设备。三、登录系统中国航信订座系统是一个大型的主机系统，如果要进入其代理人分销系统，应输入如下指令：＞ $$OPEN TIPC3 ↙（1）“＞”在系统中显示为一个实心三角形，按ESC键显示，输入的指令前面都必须有“＞”符号。（2）“C3”是要进入的系统的名称，在eTerm系统中，“C3”表示CRS，“B”表示ICS系统。（3）“↙”表示执行所输入的命令，即按键盘上的F12键或Enter键。系统显示：SESSION PATH OPEN TO: TIPC3说明：系统返回的内容表示已经进入了CRS。四、查看工作区信息进入系统后，工作人员可以查看工作号是否已经登录，以及本台终端的终端号。A AVAILB AVAILC AVAILD AVAILE AVAILPID = 2305 HARDCOPY = 1112TIME = 1158 DATE = 25JAN HOST = LILYAIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC07 APPLICATION = 3系统显示输入指令格式： ＞ DA: ↙ 说明A、B、C、D、E表示5个工作区。AVAIL表示对应的工作区为可用状态。PID表示本台终端的终端号。五、登录工作号进入系统后，若工作人员要进行航班信息查询、预订航班等业务，必须登录自己的工作号。指令格式：＞ SI: 工作号/密码/工作区/级别或部门号↙说明：实际工作中必须输入工作号和密码，其他为可选项。若不输入工作区，系统默认进入排在首位的AVAIL状态的工作区。售票人员的级别均为41。六、退出系统当工作人员结束工作时，应使用SO指令退出系统。指令格式：＞ SO: ↙系统显示：SIA998 57585 SIGNED OUT A说明：表示部门SIA998的工作号57585已退出A工作区并退出系统。出错信息提示：PENDING表示有未完成的旅客订座记录（PNR），在退出前必须完成或放弃。TICKET PRINTER IN US 表示未退出打票机的控制，应先使用指令XC退出打票机的控制后，方可退出系统。QUEUE PENDING 表示未处理完邮箱中的QUEUE，先退出Q信箱的处理，才能退出系统。PROFILE PENDING 表示有未处理完成的旅客订座。任务二 临时退出与密码修改临时退出恢复临时退出修改密码一、临时退出在工作的过程中，如果工作人员需要临时离开，出于安全考虑，可以选择临时退出工作区。指令格式：＞ AO: ↙系统显示：AGENT A-OUT说明：工作号已临时退出A工作区。二、恢复临时退出在临时退出系统以后，如需返回原工作区继续工作，可以使用AI指令进入原工作区。指令格式：＞ AI: 工作区号/工作号/密码 ↙应用举例：＞ AI: A/57585/0605B ↙系统显示：AGENT A-IN说明：工作号57585已进入A工作区，可在A工作区工作。三、修改密码指令格式：＞ AN: 旧密码/新密码 ↙应用举例：＞ AN: 0605B/7090C ↙系统显示：ACCEPTED说明：密码已成功修改。退出系统后，再次进入需使用新密码登录系统。CRS系统要求售票人员定期修改密码，避免工作号被他人盗用。CRS的密码由1～5位数字加一个英文字母组成，并且不能设置为12345A，因为它是CRS所有工作号的初始密码。