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第五讲 人 际 沟 通 ;第五讲 人际沟通;人际沟通的故事 ;启示：;人际沟通的故事 ;启示： ;一、人际沟通概述;（二）人际沟通的途径与种类;（三）人际沟通的模式; （四）人际沟通过程;沟通的基本过程分析;信息的发出：编码;传递方式:;信息接受：解码;反馈：解码与编码;二、人际沟通媒介;妥善运用沟通三大要素;听;听——听出真意;听的目的;聆 听 的 原 则;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;倾听者障碍;说——表达立场;1、讲究[词语]之美 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话； 2、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境; ;问——搜集信息;答——满足需求;沟通最大的技巧——就是少说多听， 勤发问，会引导，做总结。 沟通最美妙的地方——就是让对方 把话讲完；同时，也让自己把 话讲完。;（二）非言语沟通 ;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;仪表; 各类体态语言; 各类体态语言;看的艺术;三、沟通能力的自我提高;评价自己的沟通状况;评价自己的沟通状况;编制改善沟通的自我计划;提高沟通的准确性;利用社会心理效应;利用社会心理效应;利用社会心理效应;四、常见的沟通策略;常见的沟通策略;沟通中不受欢迎的行为;批评的艺术;争辩的艺术;拒绝的艺术;别人与自己;在人际沟通的过程中，做到——;五、人际沟通常见心理问题 ;认识型害羞：过分关注自我，总是怕自己的言行被别人耻笑，或者说非常在乎别人对自己的评价. 首先要放下思想包袱 其次要鼓起勇气 最后要有信心 ;（二）封闭心理 ;（三）嫉妒心理 ;嫉妒心理的产生原因： （1）虚荣心强 （2）心胸狭窄 （3）自私自利的个人主义。 克服嫉妒心理，首先要从思想上认识到嫉妒的危害；其次要转变思维理念，对于别人的成绩在羡慕之余，就应该见贤思齐，变“我不行，你也不行”的思维方式为“你行，我比你更行”，通过自己的努力，公平竞争，缩小双方的差距，达到双方关系的新的平衡。;（四）自卑心理 ;（五）猜疑心理 ;（六）狭隘心理; 克服狭隘： 一要胸怀宽广坦??，一切向前看，正如歌德所言，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵。 二要丰富自己，一个人的视野越开阔，就越不会陷入狭隘之中，这就是所谓的站得高，看得远。 三要学会宽容，宽以待人。;六、沟通的心理基础 ;思考题;人际沟通训练;;;;正式沟通： 指在一定的组织机构中，通过明文;2.单向沟通与双向沟通 从发送信息者与接收信息者的;;;实验结论： A.单向沟通比双向沟通速度快； B.双向沟通比单向沟通准确； C.双向沟通中，接收者对自我判断有信心； D.双向沟通中，发信息者有心理压力；;同理心辨识训练; 人际沟通中几种不良的回应方式： “你可以……”（给建议） “没关系，不要难过吗，事情过了就算了。”（安慰） “我老早就跟你说过了……”（教训） “为什么你会有这种感觉呢？”（质疑） “你反应太激烈了！”（批评） 这些都不是良好的回应方式。; 给建议是急于帮人家解决问题，忽略对方的心情和感受，倾诉常常不是为了得到建议，而是希望得到理解，其实每个人都有能力解决自己的问题； 安慰会使对方掩盖自己的负面情绪，暂时转移不愉快，但对进一步解决自己的问题毫无帮助； 教训、质疑、批评，都不是设身处地为对方着想的表现，这会让对方更增添负面情绪，感到孤独无助。;练习;情境二： “我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问这问那，老是把我当小孩子看待。” 1、天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。 2、你是不是平常就让他们很不放心？ 3、妈妈太为你操心，让你觉得很多事情都不能自己作主。 4、你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度操心，真的让你心烦。;情境三： “我不想再理李强了，每次拜托他帮我做事，他总是口头上说好，结果一拖再拖，害得我事情都没办法做好。” 1、李强就是这种人，你以后不要理他就行了。 2、干吗，这么伤感情，以后不要请他帮忙了。 3、你很生气李强答应你的事都没有完成。 4、别生气，就当作是一次教训吗。;材料２：以下情境，请你尝试同理说话者的心情，表达你的同理心;情境三： “就要考试了，我都没有复习完，怎么办呢？” 同理心表达： 情境四： “数学老师似乎对有我意见，每次都故意刁难我，今天下课的时候他问我一个题目，我答错了，他就说我上课一点都不专心，不会还不听，真是气死我了，我很认真听，可是真的听不懂，我能怎么办？” 同理心表达： 情境五： “近来我跟好朋友吵架了，我实在不了解他（她），我只不过是跟他（她）约好一起上晚修，可是我忘了。我实在受不了他（她）哦！”