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7.Thank you for telling us about it. 谢谢您告诉我们。 8.I’ll look into the mater right away. 我马上去处理这件事情。 9.I assure you it won’t happen again. 我保证此类事情不会再发生。 10.Please don’t worry, sir (madam) 先生（夫人），请不必担心。 11.I will send someone up to your room right away. 我马上派人到你的房间去。 12.I can’t guarantee anything, but I’ll try my best. 我不能保证，但我会尽力而为。 13.Excuse me．Have you any laundry？ 对不起，请问有没有要洗的衣服？ 14.If you have any，please just leave it in the laundry bag behind the bathroom door． 如果您有衣服要洗，请放在浴室门后的洗衣袋里。 15.Please tell us or notify in the list whether you need your clothes ironed，washed，dry-cleaned or mended and also what time you want to get them back． 请告诉我们或在洗衣单上写明您的衣服是否需要熨烫，水洗，干洗或缝补，还要写明何时需要取衣服。 16.Could you please show me your room card? 请问能看一下您的房卡吗? 17.May I make up the room now? 现在可以清理房间吗? 18.It is designed with French window so you can enjoy the view of the city. 特别设计的落地大窗，让您尽享这座城市的景色。 19.I am very glad to serve you，wish you enjoy your stay . 十分乐意为您服务,祝您住店愉快。 20.Those flowers and fruits on the tea-table are our presents for you. 桌上的鲜花和水果是我们送给您的礼物。 21.There are several kinds of drinks in the refrigerator. 冰箱里有各种饮料。 22.Would you like turning down service now? 我现在方便为开夜床服务吗? 23.If you need any help, please dial “22”。 您有什么需求，请拨打客务中心电话“22”。 24.This is the price list on the laundry sheet. 洗衣单上有价格。 25.Please sign your name on the sheet . 请您在洗衣单上签字。 一、开夜床服务 开夜床服务又叫晚间服务或寝前整理，是一种高雅而亲切的对客服务形式，目的是为客人准备惬意而愉快的休息和睡眠环境。开夜床一般从晚上5:30或6点开始，或按客人要求做，也可在客人到餐厅用晚餐时进行。开夜床服务在晚上9点之前需做完，以免打扰客人的休息。对于当天晚间进住的客人房间，如果客人进住的时间较晚（超过22:00），则可提前把床开好。 （一）开夜床服务的程序 开夜床服务包括三项工作：开夜床、房间整理、送晚安致意品。 知识要点六： 客房常规服务项目及服务规程 开夜床的操作程序、操作规范及要求 程序 操作规范及要求 工作准备 1.准备房务车、清洁篮、晚安致意品。 2.了解客房状态 进入客房 1.按进房要求进入客房。 2.如客房有“请勿打扰”标志，则不能进房，可将提示卡塞入客房门内或挂在房门把手上。 开灯、拉窗帘 1.如果客人不在房间，逐一开亮房灯，检查是否正常。 2.拉上厚薄两层窗帘，注意确保窗帘完全合拢。 清理烟灰缸、垃圾桶 把烟灰缸里的烟灰等杂物倒掉后洗净，将垃圾桶内的垃圾撤出，套好新的垃圾袋。 撤杯具 将客人使用过的杯具撤出（客人自己的除外） 整理房间 1.将客房内凌乱的物品，如书刊、报纸、衣服等整理好。 2.根据饭店规定补充用品，并按要求摆放。 程序 操作规范及要求 开夜床 1.将床头被子反折30或45度角，做成雪糕筒性质，拍松枕头并将其摆正。 2.标准间住一位客人时，一般开临近卫生间那张床的靠床头