Y3质量与质量管理.pptxVIP

质量管理Quality Management;QM;追求质量的意义 ;一、什么是质 量 Quality ;质量？一组固有特性满足要求的程度。;质量特性 ;质量特性;软件质量特性;视角;质量的两重含义;再思考质量？;与质量有关的概念;企业的顾客(内部顾客/外部顾客);你的供应商;是什么样的顾客(关系深度);顾客满意(Customer Satisfaction,CS);CS过程模型;CS具有多维结构 ;CS的过程-属性层次模型;满意度与可赢利性_____ACSI每增加1分(100分制)，公司市值3%。;;如何使顾客满意？;顾客的期望与实际感受的比较;顾客忠诚;忠诚顾客的价值;满意度直接影响销售额和成本;满意度与市场份额(图示);由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率(续前页);顾客满意度与忠诚度;Rita-Carlton 酒店;顾客满意与忠诚的区别;满意度、忠诚度及顾客保留;三、什么是质量管理(Quality Management);质量管理(Quality Management);质量管理(活动);（朱兰）质量管理三步曲;朱兰三步曲;质量保证（quality assurance,QA）;质量管理发展历程与启示 —不同时期的质量观念和管理方式;全面质量管理;当代全面质量管理(TQM);三、“当代”TQM的理念与架构; QM的知识体系;「日本能，为什么我们不能？」;戴明的给日本的药方;戴明14点;戴明14原则总结;企业管理的变革;新管理模式的特征;现代TQM的框架;TQM的特征;TQM的成果;TQM的三个核心理念;质量管理八项原则;TQM的三大推动力;TQM的基本过程(朱兰三步曲);TQM的基础工作;;追求卓越的历程;Motorola公司全面质量管理系统架构;“当代”TQM的标准化;ISO9000：基于过程的质量管理体系;;;波多里奇国家质量奖的创立;Criteria for Performance Exccllence ;波多里奇国家质量奖的宗旨 ;波多里奇国家质量奖的组织体制;标准设计思路及策略;;波多里奇奖的核心价值观;波多里奇奖评价标准的7类要求;;卓越绩效标准评述(属性);9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:17:2917:17:2917:177/15/2021 5:17:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:17:2917:17Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:17:2917:17:2917:17Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:17:2917:17:29July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20215:17:29 下午17:17:297月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:17 下午7月-2117:17July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 17:17:2917:17:2915 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:17:29 下午5:17 下午17:17:297月-21