写字楼物业服务方案.docx

2020 2020 年 5 月 29 日 写字楼物业服务方 案 1 文档仅供参考 文档仅供参考 写字楼物业服务方案 2 一、管理整体设想及策划 (一)管理整体设想 结合写字楼的开发理念 ,确立管理总体思路 ,将这种开发理念延续到物业管理中 ,坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物 业管理服务 ,同时协助物业推广 ,使之在城市商务区呼之欲出。 1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。 在经济飞速发展的背景下 ,物业的品质发生了很大的变化 ,物业管理也不能墨守成规。根据楼盘和业主的特点 ,寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点 ,以创造符合实际的、受广 大业主欢迎的物业管理新模式 ,即”酒店式服务、写字楼式管理” 的物业管理模式 ,并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。 既强调规范化服务 ,又重人性化服务 ,使业主能够各取所需 ,各得其 乐。拟完善以下物业管理服务 : ◎ 建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁 ,所有服务需求将经过因特网、电话或直接 来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务 ,以节省业主 的时间 ,提供温馨、便捷的主动式服务 ,确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理 ,提高业主的满意率。 ◎丰富特约服务内容 ,满足业主不同层次需求。我们将为业主 3 提供无微不至的特约服务 ,并将特约服务的服务过程作为与业主近 距离沟通的方式 ,把每一项服务工作做细做好。同时 ,不断根据业主需求调整服务内容。 ◎拟开展类似于酒店”金钥匙”服务 ,提倡虽然不是无所不能 , 但一定是竭尽所能 ,要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源 ,帮助业主完成其所提出的服务需求。 2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法 。从物业销售时协同开发商与业主签订 前期物业管理服务协议 和业主临时公约。让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务 ,对有关物业的使用、维护、管理 ,违反业主临时公约 应当承担的责任等事 项依法做出约定。业主房屋装修前 ,严格装修审批程序 ,结合 业主临时公约 、大厦装修管理办法 及装修管理规定 , 告之业主在装修过程中避免出现的问题。以免因为告之不及时 ,导致业主不必要的损失。 3、体现以人为本的管理理念。 我司根据规划设计和开发商的 开发理念 , 在今后对大厦的物业管理中将本着”专业精神 ,业主至上”的企业精神 ,贯彻本公司”科学规范、竭诚高效、安全文明、 持续发展”的质量方针 ,坚持”以人为本”的管理理念 ,融入星级酒店的服务方式 ,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区 域、各个时段和各个环节 ,贯穿于物业管理服务的全过程 ;经过创造物业管理服务的全新模式 ,使广大业主真切地感受到高品质的物业 4 和高水准的管理所带来的新生活、新理念 ,实现物业的保值升值。 4、增加物业管理的文化含量。 在对物业进行日常管理的同时 , 重视社区软环境的建设。重点做好与业主的交流、人际关系的协 调和沟通、精神文明的宣传、社会公德的倡导、社区文化的普及 等。物业管理文化含量的增加 ,是一个渐进的过程 ,既不能无所作为 , 也不能急功近利。要从大处着眼 ,从小处着手 ,因地制宜 ,持之以 恒。 (二)物业管理要点 针对高层建筑中对配套设施设备的维保管理要求较高 ,将制定 完善的设施设备维修保养计划 ,对所有设备进行定期检查 ,将有关项目列成表格 ,以便执行检查及保养项目。力求使各项设施设备发挥 最大功效。同时 ,将安排优秀的专业人员进行设施设备的管理 ,以保 证高标准的设施设备运作良好 ;制定 24 小时的工程人员当值制度 , 务求于最短时间能处理突发情况 ,如漏水、停电、电梯故障等 ,尽可能降低对业主 (使用人 )工作、经营造成的不便。 消防管理在高层物业管理中显得尤为重要 ,其管理是否到位将直接影响着业主 (使用人 )的经营、工作安全。在日常管理中 ,将成立”消防领导小组” ,着重在消防系统定期保养维护及测试、规章 制度及紧急措施制定等方面 ,作出适当的安排。 1、对消防设施、设备的各项图纸及使用操作说明进行系统的分析并妥善保存 ,并对其装置的安装分布情况进行评估。 5 2、对监控员和保安员的业务知识、各级员工的防火知识进行 培训,同时做好业主的防火宣传教育工作 ,提高业主的消防意识。组织员工消防知识的培训 ,定期进行消防演习。 3、制定各种紧急措施及工作指引 ,并在用户手册 (暂名)中作详细说明 ,尽量减少意外损失。 4、在重要设备房中配置相应数量的消防器材 ,并定期检查 ,坚决贯彻”预防为主、防消结合”的消防方针。 大厦的环境卫生将是体现大楼形象的重要因素 ,另外也是设施设备维修养护的需要 ,