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课程名称：ISO9000基础知识简介 课程编码：;请将手机调至震动或静音;请将手机调至震动或静音;课程目录; ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 ;国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 地点：瑞士日内瓦 ;2.为什么要实施ISO ？;二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高市场信誉。 ;1.ISO 9000族标准产生和制定的来源;由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版; 四大核心标准： ISO9000 ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001 ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004 ISO9004:2009 《业绩改进指南》 ISO19011 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》 ;(一阶) 质量手册; 1. 文件控制 4. 不合格品控制 2. 记录控制 5. 纠正措施 3. 内部审核 6. 预防措施;一.体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素； 二.管理体系：建立方针和目标并实现这此目标的体系； 三.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系； 四.质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向； 五.质量目标：在质量方面所追求的目的； 六.质量手册：是全公司质量工作的基本法规和准则，是??述全公司质量方针、目标、管理体系及其实施的纲领性文件。 ;七.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。标准条款有要求“形成文件的程序”或“书面程序”，必须形成程序文件）； 八.规范：阐明要求的文件； 九.作业指导书：指导一个具体过程或活动如何实施的文件； 十.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件； 十一.纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施； 十二.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施； 十三.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施； 十四.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动； ;持续改进;持续改进;PDCA运行模式图;十五.过程：指将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。;如何控制过程？ ISO9001强调的是控制“过程”。 5M1E是控制的要点[人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、测（Measure)、环 境（Environment)]。 5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how);1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、系统的管理方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、互利的供方关系; ◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法 和手段,可用以提高内部管理水平。 ◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。