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2021-07-14 发布于陕西
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erp系统运维管理办法发文版.pdf

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ERP系统运维管理办法第一条目的作用：为推进 ERP 系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证 ERP 应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。第二条管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。 1、分层处理原则。 ERP 的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、 ERP 系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势； 2 、防范预警原则。运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小； 3 、指导性原则。在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。第三条管理机构：建立运维管理办公室及 ERP 系统管理员小组、 ERP 各子系统关键用户组，如下图所示：运运运运运运运运运 ERP 运运 ERP 运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运 OA 运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运运说明：运维管理机构为 ERP 系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。 1) ERP 运维管理办公室 ERP 系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。组长：杨起运成员：潘银军晏玉堂谢丽萍 2) ERP 系统管理员小组 ERP 系统管理员小组由 ERP 系统管理员和各业务系统管理员组成。集团公司 ERP 系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、 OA 系统、决策支持 11 个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，