某物业营销中心及样板房服务标准(ppt).pptxVIP

利海物业;样板房服务员岗位职责; 仪容仪表; 仪容仪表—化淡妆;客人光临大堂时，接待员问候客人：“您好！先生/小姐，欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客人的贵姓）；礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),引领客人进入营销中心，手势指引成45°；;1、如果客人表明是第一次来看楼的，接待员可引领客人先看大堂内的楼盘模型，并且对客人说：“先生/ 小姐，请您稍等片刻，我为您去请销售人员。”;为客人拉椅子请客人就坐；;“先生/小姐，请您稍候片刻，我为您去请销售人员”;礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员客人的简单情况及需求；将销售人员引见给客人认识； ;迎送客人必需将客人送出，并提醒客人小心阶梯，并询问客人是否需要电瓶车；;电瓶车司机的站姿与指引要求：精神饱满微笑的站立于驾驶室的旁边，等候客人的光临；;样板房大堂接待服务;保持良好地仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑上前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45° ；;客人光临大堂时，接待员问候客人：“您好！先生/小姐，欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您”（如接到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客人的贵姓）客人；礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45 °；;帮客人按好电梯之后，提醒客人“先生\小姐，请您稍候片刻” ; 电梯到达之后，“先生\小姐，电梯到了，请/各位请”礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45°； ; 客人进入电梯之后，接待员进入电梯帮客人按上客人所需楼层，接待员退出电梯之后，站立与离电梯门的斜角45°位置，电梯门即将关闭的同时，接待员目视客人礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员)送别客人，“先生\小姐\各位(两人以上），请慢走，很高兴为您服务”; 保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临；客人光临时，微笑上前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员)；“您好！欢迎光临君林天下天墅样板房” ;手势指引成45°引领客人就坐，并且样板房接待员提醒客人“请您/各位稍坐???会儿，我帮您/各位穿一下鞋套”;如客人要求自行穿鞋套时;待参观人员都穿好鞋套后引领参观人员进入样板房，“这边请”目视客人鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45°;;参观客人有销售人员陪同的情况;问题的回答;参观客人无销售陪同的情况;例：君林天下天墅样板房的介绍;参观讲解路线;样板房讲解与介绍;样板房讲解与介绍;样板房房间的讲解与介绍;客人结束对样板房的参观后，引领客人就坐,“您好！先生\小姐，各位请稍坐一会儿，我帮您脱一下鞋套”，并提醒客人稍候电梯；;如客人要求自行脱鞋套时; 电梯到达之后，引领客人进入电梯手势指引45°；并且帮客人按好客人所需楼层，迎送客人；“您好！电梯到了，请/各位请，欢迎再次光临君林天下，很高兴为您服务（在电梯门开始关闭时）”；目视客人鞠躬30°;样板房服务员工作职责(在样板房没有参观客人时);样板房服务员清点物资;样板房服务员整理物品;样板房服务员督导样板房内的清洁卫生情况;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:47:3615:47:3615:4711/22/2020 3:47:36 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2015:47:3615:47Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:47:3615:47:3615:47Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2015:47:3615:47:36November 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。22 十一月 20203:47:36 下午15:47:3611月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十