【用户运营】用户运营三步走战略_市场营销策划_私域流量运营攻略_如何做用户运营_doc可编辑版.docxVIP

用户运营浅谈－我的AARRR 模型 写下文章有两个目的：一是有助于整理自己的知识体系，二是希望借此能和大家一起讨论用户运营相关工作。所以我会只写我自己认为是对的东西，如果有不认同的朋友能留言或私信我一起交流，再好不过啦～ 一、从重构 AARRR 模型开始 在整体介绍了我个人的工作结构框架后（ 感兴趣可以点击查看上一篇文章 ），现在开始逐一整理我对工作框架中每个版块的思考，今天和大家谈谈我对 AARRR 模型对理解与重构。 首先根据个人的工作经历，我将传统的 AARRR 进行了重组加工，更加聚焦于对我认为有用的意义上来，我给它改名为“土味工作思维”，以下简称“土味”，我的专属。 在“土味”中，原来的AARRR 五步逐层漏斗被我改造成了”A””A””RRR”三步漏斗，个人认为“RRR” 的工作部分是相对独立的，应平行来看。 整个用户活跃工作被整合到了 Activation 中，Retention 更多关注于用户留存的本质——产品应持续满足用户不断扩张的需求；将 Refer 提前，因为我认为裂变最好的时机是用户需求恰好满足时，不应该也不可能跟在 Revenue 后面；Revenue 也应该是趁热打铁，其作用不只是盈利，也有助于用户留存。 二、A：用户注册运营 我的工作经历中，拉新工作一直是有专人小伙伴来负责，因为无意去抢公司负责拉新小伙伴的饭碗，所以我专注于如何提高下载 app 的潜在用户注册转化率，以及通过数据分析，给予优化拉新渠道的建议。 注册转化运营 注册流程选择 方式 1 方式 2 市面上一般都是这两种注册流程：方式 1 相比与方式 2 多了一步让用户看见产品前就提醒用户注册登陆（方式 1 还有一种是没有让用户选择的“决策 1”，强制要求用户注册登陆后使用，比如聊天类产品），方式 1 更强调产品首次使用的连续体验不能被打断，也更容易获得 用户注册，方式 2 则可获得更精准但注册用户； 建议通过用户测试来确定产品使用哪一种，测试衡量标准可以选择：“注册成功率”交叉“新用户首次首单成功率“，还需要综合公司阶段目标（融资时注册量比较好看，但用户精准更有助于后期运营）。 注册页面设计 icon 尽量采用通用，能用文字提示的地方就加文字，尽可能多做用户测试，你认为很清晰的页面用户可能完全看不懂；注册页能用一屏就不要设置跳转，哪怕只是“下一步” 的按钮都可能带来多 10%的跳失。 不要让用户动脑，推荐参考摩拜单车的注册页，其新用户注册场景通常是站在单车旁急着用车，所以它的注册和登录无需切换，甚至连密码也无需设置，无需动脑只需要几秒钟就可以完成注册使用（注意右上角的在线客服，注册出现问题可以马上联系客服解决，摩拜做得好真不仅是敢烧钱），右边是 XXX 的注册页，仅仅电话号码、密码、验证码三个信息就需要三个页面，就对比一下，我不说话。 注册信息填写 信息收集量达到不影响下一步使用即可，严禁一上来就收集身份证号、银行卡号敏感信息。用户属性信息后期可通过引导、激励等方式完成收集。 账号关联注册 选择微信/QQ 注册登陆就足够了，国内互联网用户这二者至少有其一。但需要注意账号合并的操作设置问题，部分用户会出现手机、微信分别注册的情况，解决不好对影响后面的活跃运营。 注册数据监控 我的常用维度有：周/月不同渠道的用户注册转化率走势、用户活跃率走势，还有就是平均数与中位数的选择。 这里提两个做数据分析时常有的误区： 不同维度被代表 android 端的转化率低不代表华为商城、小米商城渠道的转化率一定也低，ios 的转化率高的同时也可能出现因优化不及时出现某款机型转化低的情况（如 iPhone X）。 特定渠道与整体渠道的相互代表要慎重，建议养成多维度小数据校验的习惯。 平均数和中位数的问题 当趋势波动较大时，平均数是最好的遮羞布，此时最好选中位数作为判定参考，比如我和马云老爹的平均财富是我这辈子都不敢想的数字。 当数据差异相近时平均数则比较简单客观，比如我和吴彦祖平均颜值，貌似也不会很离谱。 三、A：用户活跃运营 当用户完成注册后，通常会直接体验一会儿产品再离开，在这“一会儿”的时机里抓住用户， 并让用户持续使用产品保持活跃。通常需要在以下几个方面下功夫：新用户引导首单、营销唤醒设计、用户激励体系、用户教育（使用习惯培养）。 新用户首单引导 新人补贴 能迅速让用户发现产品的价值（给用户带来什么），使用营销技巧去抓用户心理特点往往更加直接有效。如电商、理财类产品通常给新用户发组合红包刺激用户完成首单，让用户感受到“占便宜”的价值。 减轻用户认知成本，关键步骤正向激励 应保证用户可以迅速理解产品常用 icon 的含义，在新功能处增加一定文字指引，尽量减轻用户认知的成本，减少用户思考。适当增加激励性功能，比如成功添加了一张银行卡时的庆祝页面，增加用户的成