公司营销管理制度.docxVIP

第一部分 营销管理篇 第一章 部门职责和营销业务流程规定 第一节 营销部部门职责第一条 负责项目的营销策划及具体实施工作； 第二条 负责项目的销售管理工作； 第三条 负责项目的销售统计、签约、按揭、备案、回款、收楼、办理房产证等售后管理工作； 第四条 负责项目的样板房管理工作； 第五条 负责项目的未售物业管理、销售及租赁工作； 第六条 负责客户服务工作； 第七条 负责对销售代理公司、广告公司的管理及协调工作； 第二节 销售代理公司的职责 第八条 负责供应市场调查及分析，包括项目、竞争对手、专题性、阶段性和每月、每季定期市场调查及分析。 第九条 负责供应项目市场策划，包括整体及阶段性项目市场分析、 市场定位、市场推广策略、销售策略、销售渠道、售价以及付款方式等围绕项目市场推广及销售各方面提出的专业策划建议。 第十条 对项目各样配套设施、会所、交楼标准、户型设计、各单体建筑之平面规划和立面设计、户型比例、售楼部等涉及项目开发和销售的 有关专题提出专业市场分析和意见。 第十一条 负责供应市场推广建议并执行或帮忙执行，包括广告宣传、新闻宣传、宣传渠道的选择、现场包装、售楼部及示范单位卖场包装、公 关活动、促销活动、宣传资料、销售资料、认购资料等（上述工作内容不 含广告平面设计）。 第十二条 负责销售组织与部署，组织销售人员依据既定的销售策略， 进行销售部署，并按要求按时、准确、严格地执行，包括销售人员项目培 训、销售人员对外宣传口径的制定、销售人员调动指引客户策略、展销会 认购组织、销售信息渗透部署、促销组织执行、日常和阶段性现场销售组 织等。 第十三条 负责供应策划和销售专业工作人员专项服务小组， 指定 1 名公司副总以上领导为直接负责人，并选派包括策划经理、策划专案等专业 策划人员组成专项策划小组； 至少选派包括 1 名销售经理、2 名销售主管、 25 名销售人员（开盘期间销售人员不少于 100 人）专职负责现场销售工作。第十四条 负责供应专业的现场接待工作， 在项目所在公司托付范围内 按售楼部公示范本与认购者签署《认购书》和《商品房买卖合同》 ，并指导认购者缴交各期楼款。 第十五条 负责现场客户和销售信息的收集和整理， 并向各分公司营销中心供应销售日报表、月报表、季报表等。 第十六条 负责供应售后跟进服务， 包括定期或阶段性提交具体之销售 报告、客户统计分析、媒介分析、筹划及销售方面之检讨分析报告。 第十七条 未经允许，不得擅自接受媒体采访或公布项目销售状况。第十八条 为避开不必要的误会和纠纷，合同履行期间，销售代理公司 同意遵守行业内竞争项目回避原则，不能接受本合同代理项目所在区域项目规模相近、定位相近及形成竞争关系的楼盘（已推出或即将推出市场） 的任何形式合作或代理托付。 第三节 广告代理公司的职责 第十九条 广告代理公司必需为所代理项目成立专案服务组， 包括组长、策划、设计、客户服务等人员。小组人员形成固定团队全程参与该项目广 告全案服务，并尽力保持该小组服务质素的持续性和稳定性；如项目专案 组人员变动，应提前告知营销部，并获得同意后加以替换和增补，同时分公司有权对代理公司专案组中不合格成员提出调整要求。确保广告代理公司项目团队相对稳定性，核心工作人员不得随意调离。 第二十条 营销部协同销售代理公司负责组织广告代理公司在项目发 售前 3 个月制定项目的广告创意设计方案 （包括项目 VI 系统设计、 平面广告设计、宣传物料设计、销售资料设计、现场包装设计等） ，并将方案报集团营销品牌中心审核。 第二十一条 营销部协同销售代理公司依据集团营销品牌中心审核批 复方案，跟进、监督广告代理公司进行设计及制作。 第二十二条 营销部须协同销售代理公司对广告代理公司的各类创意设计稿进行审核签字确认后方可予以制作或发布。 第二十三条 在合作期间， 广告代理公司所供应的设计稿，应具有真实性、准确性和完整性以及合法性，如因供应的设计及工作服务引起纠纷或 争议，一切责任由广告代理公司负责。 第二十四条 营销部协同销售代理公司负责组织广告代理公司工作做好广告推广方案的具体实施，并共同定期（每周、每月、每季）对广告代理公司的广告推广效果进行评估。 第二十五条 在合作同期内， 广告代理公司不得另行代理该项目同一区 域内与所托付项目有明显竞争关系的其他公司项目之广告业务。 第四节 营销部组织架构及业务介绍 第二十六条 营销部依据业务下设业务工作组，具体如下： 营销策划组 ：主要负责各项目的营销策划管理工作。具体包括项目市场调研分析、项目定位、销售策略、广告策略、销售定价、市场监控、销售培训资料的制订、销售物料的设计及制作、营销推广计划及费用的全程把握、销售代理、广告公司及活动公司提交方案的审核及落实等。 销售内勤组： 负责各项目的开盘销售筹备、日常销