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卖场纪律和奖惩 商场营业时间和班次的安排及规定 一、商场营业时间：10：00-22 ：00 二、班次的安排及规定： A:早班 9 ：25 －16：00 中班 12：00 －18：00 晚班 15：30 －22 ：00 B:　早拖 9 ：25 －18：10 晚拖 12：00 －22 ：00　 C:　全休 9 ：25 －22 ：00 三、就餐时间 ： 中餐 11：30 －13：30；晚餐 17：30 －19：00 ，时间为 40 分 钟；注意事项：1、就餐时间在商场内购买食品必须除去工牌。2、不允许在洗手间清洗 餐具倾倒剩饭。 四、每日工作流程梳理： 1、进场 9:10—9:25 ： 营业员在规定时间着工装，戴工号牌由 7 号员工通道进场。 进场时主动出示工号牌，接受保安检查（禁止携带早餐进场）。 2、早班会 9:30 ：各楼层营业员在指定地点，由楼层负责人开早会 3、迎宾 10:00 ：所有营业员放下手上工作，站在指定位置准备迎宾，当有顾客路 过柜台时，需上前一步，并鞠躬同时说：“早上好，欢迎光临！”，如有顾客走进柜台则 以接待顾客为主 4、营业中：没有顾客时员工应保持商铺清洁、货品陈列整齐，不能做与工作无关的 事 5、就餐：午餐 11：30 －13：30, 晚餐 17：30 －19：00 规定时间内，相邻商铺 交叉用餐，禁止关门用餐，做好相邻店铺照应 6、送宾 21:55 ： 营业结束铃响起，所有员工放下手上工作（除接待顾客以外）， 站在指定位置送宾。 . 注 意 事 项 1、开门铃响后，所有人员必须立即暂停手上的工作，定点站位，等待“迎宾曲”响 起，准备迎宾。 2、营业中除了正常接待顾客的时间，在柜台无顾客的情况下切忌干私活、聊天，可 以更新货架陈列、及时补货、巩固深化导购、商品、消防知识、了解近期的促销活动等。 2 / 6 3、营业结束时，仍须耐心细致地接待顾客，直至最后一名顾客离开柜台。 不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客。 五、规 范 细 则 员工有下列情形之一的，视为严重违反公司规章制度,将根据具体情况可以随时解 除劳动（务）合同、协议，给公司造成损失的另需照实赔偿： 1、在公司范围内（代表公司的其场合）赌博、吵架、打架斗殴或顶撞顾客； 2、弄虚作假；泄露公司机密；索贿受贿； 3、侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物（商品）或顾客、供应商、员 工（含专柜）财物及供应商赠品； 六、员工奖惩管理细则 A、柜台纪律（违纪一次罚款 20 元） 1、迟到、早退在 30 分钟以内罚款 20 元，超过 30 分钟至 3 小时罚款 50 元，超过 3 小时罚款 100 元。 2、吃饭、中途休息不得超过 10 分钟（不含）以上 30 分钟。 3、卖场聊天、串岗、空岗 2 分钟以上；接听私人电话、接待亲友 10 分钟以上。 4、非吃饭、下班时间，差工装、工牌在卖场购物（吃饭、下班时间购物要摘掉工 牌）。 5、营业时间着工装乘坐客用直升电梯。 6、卖场站姿不规范：靠柜、趴柜、插兜、叉腰、抱肘、抱肩、托腮等或工作时间内 违反卖场纪律情节较重。 7、营业时间内在卖场剪指甲、掏耳朵、吃零食、嚼口香糖，坐柜、打瞌睡等情节较 重。 8、营业时间内对镜化妆、梳头、靠柜、小聊、串岗、卖场换工装、喝水（已同意除 外，但须蹲下）。 9、营业中上完货 5 分钟内废旧包装箱（袋）仍在卖场货区堆放。 10、不按规定走员工通道或着工装无遮盖提着盒饭穿越卖场。 3 / 6 11、无工作需要两人同时站在工作台（开票台）处。 12、无故不参加早会、晚会、不迎、送宾。 13、 铺内、铺外就近处有垃圾不拾；业务不忙时商品凌乱不整理、地面有脏迹不 清理。 14、营业结束后未在顾客离开后关闭形象照明电源。 15、委托或代他人打考勤卡（含手工签到）；（店铺自行管理 ，楼层抽查）。 16、不服从工作安排或因忘记