体验店管理方案.pdfVIP

第一章 品牌自营示范体验店的初步经营设想 初步设想在自营示范、体验店的范围内设立三个主体项目。 一是示范区：引领终端规范经营模式；二是体验区：体现生活 时尚品味；三是宣传展示区：宣传培育知名品牌项目。 一、示范区 该区域内以香烟零售示范为主体。其主要任务是为本区域 内的申请加入示范店的终端客户做示范作用。其规范运行的模 式应以省公司颁布的示范店行为准则和示范店“五统一”要求 为基础，引领申请加入示范店的终端客户快速步入规范经营轨 道。 设想其位置应设立在示范、体验店的入口处，进出本店的 人流都应该从该区域经过，让进出本店的各界人士首先目睹烟 草公司的规范经营，让每一位进入本店的来宾都有购物的机会， 追求形象展示和经营效果双丰收。 二、体验区 本区域应该是本店的核心区域。按照目前体验营销的内涵 要求，在本区域内要让来宾通过采用观摩、聆听、尝试、试用 等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感 知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买 体验的品牌并在体验中感觉愉悦、快乐。 1、体验观摩。主要是让消费者在体验区内现场观看服务人 员对服务品牌的演示、操作（茶道演示：如何清洗茶具？如何 取茶、泡茶？如何品茶？等；如何品评红、白、洋酒；各种名 点的特征介绍及正确食用方法） ，通过体验观摩首先让消费者 了解品牌，在了解品牌的过程中通过我们服务人员的循循善诱 让消费者在思想上对该品牌产生良好的印象（第一印象） ，产 生良好的视觉、幻觉效果。 2 、体验聆听。主要是让消费者在体验区内现场聆听服务人 员对服务品牌的文化介绍，以各种品牌厚重的文化底蕴为依托， 让消费者通过对品牌深层次文化的了解，和品牌融为一体，不 自觉地享受一道文化大餐。让消费者在聆听品牌及文化介绍时 带有一种自豪感，自认为自已是一个有品位、有档次的消费者， 产生良好的高品位效果。 3 、体验尝试 。这是本区域的重点部分，在现场服务人员 的正确指导下，对品牌进行现场体验尝试，让体验观摩时产生 的良好幻觉效果和体验聆听时产生的良好的高品位效果，集中 通过消费者的体验尝试达到活动最佳境界，愉悦之情溢于言表。 4 、体验使用。通过体验尝试，消费者兴奋之余，对服务人 员的现场服务、操作会产生浓厚的兴趣，消费者亦可以现场亲 自登台演示，把握这些取之于生活，用之于生活的经历、经验， 使生活体验情趣盎然。 在此环节，可以将企业文化宣传和企业形象展示融入其中。 可以采用解说员讲解的形式也可以采用录放影像资料的形式在 每次体验生活活动开始之前，向来宾（客户）宣传合肥烟草的 文化和形象，以及近十几年来改革创新的发展和成果。 还可以搜集一些饮食文化、酒文化、茶文化以及与体验店 或行业或省城历史相关的特色文化，适时融入宣传。 体验区的位置最好设置在整个体验店的中间区域，进出体 验区的消费者应该经过示范柜台。一来可借此机会将示范店的 规范经营形象向消费者展示；二来也给示范店创造商机。 根据实际工作需要，设想体验区内可设置大众体验区和贵 宾体验区，以满足不同消费档次客户的体验生活。 三、宣传展示区 该区域是工业企业品牌进入合肥市场的前沿阵地和平台。 在宣传展示区内我们设想布置一个可调控的宣传大厅和多个宣 传展示文化墙，同时配备现代化的多媒体设备对需要进行宣传 的品牌进行多个渠道的同时展示。进入宣传展示区的品牌，原 532 461 则上限定在国家局提出的“ 、 ”品牌培育战略的知名品 牌范围内。 1、宣传大厅。针对需要宣传的品牌，可以通过精心布置展 示品牌并通过现场讲解员的解说，让客户快速了解展览单位的 品牌，达到直观、快速的宣传效果。该展区适合展示本次宣传 活动的核心部分，采用集中听取讲解的形式。 2 、宣传文化墙。在参展单位的精心布置下，展示该单位的 企业文化和系列产品。可以介绍企业的悠久历史和发展历程； 可以介绍企业的理念、精神和人文典故；也可以展示改革开放 三十余年来企业获得的辉煌成就。该展区适合展示系列报道， 采