卷烟零售经营技巧11PPT[文字可编辑].pptVIP

四：维护“客户关系”稳固老顾客 建立客户档案熟知客户喜好 关心客户需求与客户交朋友 ? 处理消费者纠纷 2020/3/25 PPT 学习交流 64 尊重 让步 店铺店员应掌握处理 善意 纠纷原则 倾听 克制 2020/3/25 PPT 学习交流 65 分离 转移 如何解决纠纷 果断 调停 原则 2020/3/25 PPT 学习交流 66 小结与回顾 一、分析“经营现状 1. ”吸引顾客 二、营造“活跃氛围”促动顾客 2. 现代零售业态分类及其营销特点 是什么决定了零售店生意的好坏？ 1. 2. 如何提高店铺的人气 3. 零售店的差异化经营 三、关键时刻”抓住顾客 4. 店铺布置的原则及设计方法 卷烟陈列的六要素 1. 2. 店铺经营礼仪 四、维护“客户关系”稳固老顾客 3. 与消费者的沟通技巧 如何向消费者推荐新品牌 1. 2. 建立客户档案熟知客户喜好 3. 关心客户需求与客户交朋友 处理消费者纠纷 2020/3/25 PPT 学习交流 67 真诚合作，尽善尽美 E-mail: 2020/3/25 PPT 学习交流 68 此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！ PPT 学习交流 69 二：营造活跃氛围促动顾客 如何提高店铺的人气 零售店的差异化经营 ? 店铺布置的原则及设计方法 卷烟成列的六要素 PPT 学习交流 32 明码标价 布局清晰 光线明亮 店铺布置原则 整洁干净 突出重点 一目了然， 无障碍物 PPT 学习交流 33 初级店 ? 一要整洁 ? 二要有序 ? 三要美观 中级店 高级店 ? 店面形象新颖 ? 店面高档豪华 店面形象管理 PPT 学习交流 34 店面设计方法 零售店店面 烟酒专卖店面 色彩灯光要用好 方便顾客，服务大众 门头设计要醒目 突出特色，吸引顾客 空间布局要合理 提高效率，增长效益 安全防范要牢记 PPT 学习交流 食杂店店面 适宜性 美观性 实用性 前瞻性 35 店 铺 布置案例 店主：王 健 店名：彭南烟酒店 现在烟酒店正在朝着专业化、个性化发展，店铺的装修越来越有特点。要想让顾客来店里消费，必 须先从视觉上抓住顾客。 烟酒店走的是中高档路线，必须要有与之相匹配的好的店面形象。我的店面积小，只有 12 平方米， 且整个店面是狭长的，宽度只有 3 米，只有合理配置货架，才能最大限度地利用空间。 2006 年年初，我开始着手装修店铺，一共分了六步来完成。 第一步 是到市内各大商场、名烟名酒店考察货架的布局、装修风格，从中选定了自己喜欢的样式。 最终我选定了一种紫檀色的带有古典气息的装修风格，我喜欢这种庄重典雅的格调。 第二步 是选材。我和工人师傅一起到建材市场考察。选货架板材时，我首先考虑的是承重，因为必 须保证长期摆放的酒水不能出现问题。出于造价上的考虑，我没有选用防火板。不过，我建议有经 济实力的朋友考虑使用防火板，毕竟店里摆的都是高档商品，多一点安全系数总是好的。 第三步 是确定货架的尺寸。货架的尺寸是有讲究的，尺寸大了，承重能力降低；尺寸小了，浪费材 料。确定货架尺寸时还要兼顾店铺的面积，不能浪费空间。最终，我把货架的长度定在了 1 ～ 1.2 米 之间，并选用了 10 毫米厚的玻璃做架板。 第四步 是铺设电线。由于前期没有选用防火材料，我在线路的铺设上格外留意。电线一律选用正规 厂家生产的，电路没有走在货架后面，而是走在了货架的顶部，以方便检修。 第五步 是地面和天花板，从简洁实用的角度出发，我选用了白色的磁砖和塑料扣板，这两个地方没 有必要追求豪华，简洁、明亮就可以了。 第六步 是门头的设计。我最看重这一项。为了使门头醒目，我选用了红色作为底色，搭配白字，材 料选用铝塑板。整体的效果是喜庆、醒目、上档次 。 PPT 学习交流 36 二：营造活跃氛围促动顾客 如何提高店铺的人气 零售店的差异化经营 店铺布置的原则及设计方法 ? 卷烟成列的六要素 PPT 学习交流 37 卷 陈列空间 烟 陈 陈列面 商品的 齐全性 列 的 六 要 素 PPT 学习交流 陈列 陈列 位置 高度 陈列形态 38 有句话叫：货卖堆山。 商品的 意思是说商品越多会卖得越好，即 齐全性 使堆得像山一样也会卖得出去，甚 至会卖得更好。有时候消费者会认 为货越多就会卖得越好，而且越便 宜。 PPT 学习交流 39 商品的陈列空间也就是我们常说的 商品陈列面积的大小。我们发现有 些产品陈列的面越大它所创造的销 量也会越好，陈列的面越小创造的 陈列空间 销量也越少 我们建议在一些有条件的店铺里面 可以采用三、二、一的陈列方法。 也就是畅销产品和新产品都拥有三 个陈列面，也就是同时陈列三包。 销售一般的产品用二个陈列面，也 就是陈列二包。销售很慢的产品只 用一个陈列面，也就是陈列一包。 PPT