《目标与计划管理》培训课件.ppt

您是否碰到以下问题 1、任务来了，心里没底 2、事情太多，手忙脚乱 3、计划没有变化快 4、来个类似投诉之类的事情整个1天安排都乱了 5、计划时都很简单，做起来总是不到位 …… 克服拖延 各个击破-香肠切片法（salami technique） 平衡表法 避免十分 最后时限法 快速拒绝简易技巧 处理情绪 澄清事实 后果 提出建议 练习: 我们正在准备明天的考试,有客户约我们今天晚上去喝茶,但是我们领导非常重视明天考试成绩,并依此作为我们晋升的评价依据之一,我们该如何推掉客户的邀请? 演练测试： 制定测 试标准 制定测 试时间 重点辅导 目标： 3季度末全行技能考试达到中上水平 现状： 时间2个月 行为链 训练期 考核 实战案例3 打字 计算器 单指单张点钞 多指多张点钞 基准数据 36字/m 100张/4m 10把/7m 10把/6m 推导数据 48字/m 100张/3.5m 10把/7m 10把/5m 任务分配 总计时间10h/8周 =1.6小时/周 打字3小时，计算器2小时，多指多张点钞4小时，综合练习1小时 雁形管理团队 大雁与毛毛虫的启示 4、执行与控制 任何操作都存在最佳动作----无论对生产、营销、还是服务 很多企业缺失的正是方法 抓住核心 精准目标 转化成行动方案 执行与控制 §2.4 跟进过程 订立目标 SMART原则 详细明确 可以量度 可实现的 相关的 订明时限 计划开展工作的方法 考虑事项 衡量资源 估计时间 决定地点 工作次序 估计成本 分派工作 考虑员工的情况 态度 能力 工作量 人际关系 跟进成效 三个要点 搜集资料 对照标准 矫正错误 §2.3.2 确定问题 精准目标 计划执行 标准与控制 控制与检查（跟进） 控制是对被控对象进行调查与测定，得出状态和输出的管理特征值，并与预期目标值进行比较，对差距进行分析判断后予以调节和控制。 目 标 计 划 标 准 控 制 保 证 计划、标准、控制及目标的关系 * 确定标准 衡量业绩 纠正偏差 控制过程 控制与检查 确定标准 标准是尺度，是用以衡量业绩的计量单位。 标准一般有4类： （1）时间（2）成本（3）价值（4）质量 标 准：所有目标的衡量尺度 销售目标管理的控制点 目标的制定、分解与落实 年度 计划的管理与控制 季度 目标完成的保证：销售预测管理 月 销售预测完成的保证：销售日常活动管理 周 标准细化 微笑 露出8颗牙齿 主动 距离顾 客2米 主动 (柜台) 距离顾 客0.8~1米 安全距离 距离顾 客0.5米 典型管理方法:TQM---基准化、规划数据化 用标准进行控制 服务质量控制点 要素：服务环境 编号：001 环境：全球通会员室 序号 项目 控制点 标准 检验方法 1 VIP专区标识　 标识牌 清晰、清洁，设置在明显位置 观察，用白色纸巾擦拭 2 营业区环境　　 室内灯光　 灯光明亮但不刺眼，没有损坏灯具 观察 室内温度　 符合人体舒适要求，22-26度 用温度计测试 室内气味　 通风良好，没有令人不愉快的异味 通过嗅觉检验 室内地面 清洁，没有浮尘和碎屑 观察 3 自助设备　　 查询机 保持清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭 打印机 保持清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭 4 受理台席　 PC机 保持清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭 台牌 与本人相符，清洁，没有破损 观察，用白色纸巾擦拭 意见簿 清洁，没有破损，对客户意见均以书面反馈 查阅，用白色纸巾擦拭 5 服务设施 饮水机 清洁，正常使用，保证有饮水 观察，用白色纸巾擦拭 电视 清洁，正常使用，能循环播放指定宣传片 观察，用白色纸巾擦拭 冰箱 清洁，正常使用，保证有饮料 观察，用白色纸巾擦拭 手机充电站 清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭 便签纸、笔 清洁，能正常书写 测试，用白色纸巾擦拭 6 客户休息区 休息桌椅 清洁，没有损坏 观察，用白色纸巾擦拭 7 宣传品 POP 当期，清洁无破损，悬挂摆放整齐 观察，用白色纸巾擦拭 报刊 当期，清洁无破损，摆放整齐 观察，用白色纸巾擦拭 8 装饰物 花卉 清洁，无苦枝黄叶 观察，用白色纸巾擦拭 量化管理 控制与检查 衡量业绩 系统检查、现场调查 制度化、定期化进行 突出重点 及时反馈和修正 目标工作单 营业厅： 完成人： 日期： 目标： 序号 步骤内容 执行人 所需资源 开始日期 完成日期 监督人 备注 1