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餐饮部培训课程表;（3）餐饮部员工礼节礼貌，仪容仪表。 礼仪—是 向他人敬意的一种仪式，也是待人恭敬的态度。是仪容仪表，礼节礼貌的简称，是人们在社会生活中处理相互关系，约束自己行为的一种准则。属于道德规范，是为一定社会基础服务的。 重要意义：1—有助于提高服务员的个人素质，同时增进社会性精神文明建设和道德文明建设。 2—有助于更好的对服务对象表示尊重。 3—有助于进一步提高服务水平与服务质量??? 4—有助于塑造并维护服务单位的整体形象。 5—有助于使单位创造出更好的经济效益和社会效益。;仪容;仪表;仪态;;走姿 （1）行走要大方得体、灵活、稳重，行走时，身体重心向前倾3-5度，抬头，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目视前方，面带微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，双臂自然前后摆动，摆动幅度为35cm左右，双臂外开不要超过30度。（2）行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走时，双脚跟成一直线，不迈大步；男子行走时双脚跟成两条直线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。（3）步速适中，男服务员应为110步/分钟，女服务员为120步/分钟为宜。（4）步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大。服务员经常手捧物品来往，容易发生意外。因此，男服务员的步幅在40cm左右，女服务员的步幅在35cm 左右。（5）行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加快步伐，不可慌张奔跑。（6）行走时，一般靠右侧。与客人同行不能抢行（迎客除外），在通道行走若有客人对面走来，要停下来靠边，让客人先通过，但不可把背对着宾客。（7）遇有急事或手提重物需超越走在前的宾客时，应向客人表示谦意。（8）行走时，不准边走边大笑、哼唱、打响指、吃东西。两人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手搂腰。 ;微笑 ;酒店服务技能培训;（一）托盘;2.托盘的操作步骤;3.端托盘行走的步法　;（二）引座，点菜与写菜;引座;点菜;;;;（三）摆台;铺台;台形与用具摆放;　②午餐、晚餐用具摆放 　　a.餐碟：根据台形摆放，要求餐碟与桌边相距1.5厘米。 　　b.筷子架、筷子：将筷子架摆上餐碟右上方，再将筷子(带卫生筷套)摆在筷子架上。筷子的后端距桌边1.5厘米，筷子套的图案向上。 　　c.汤碗、汤匙：汤碗摆放在骨碟上方偏左，汤匙摆放在汤碗内，梗把朝左。 　　d.酒具：中餐宴会一般使用三套杯，即饮料杯、葡萄酒杯、白酒杯，先将葡萄酒杯摆放在距翅碗与味碟边约0.5厘米的餐碟垂直线上，然后饮料杯于其左，白酒杯居于其右，三杯直径横向成一条直线，杯距约0.5厘米，以不互相碰撞为宜。 　　e.茶碟、茶杯：茶碟放在餐碟右侧，与桌边保持1.5厘米距离；茶杯倒扣放在茶碟上面，杯耳朝右。 　　f.牙签：牙签多为袋装，摆在筷子与餐碟之间，印有图文的一面向上对正即可。 　　g.餐巾：将45厘米长的餐巾折叠整齐，可折成各种款式，一般以摆放在餐碟中为中高级，另一种是摆插在饮料杯中。 　　h.香巾、香巾托：上香巾时，将香巾放在香巾托内置于餐碟左边。 　　(3)其他物品摆放 　　①鲜花：单枝插花、花瓶插花通常摆放在小方台正中，多枝插花、盆栽插花通常摆放于转台中心上。 　　②烟灰盅：在大台摆放烟盅时呈“品”字形。 　　③转盘：通常用在大圆台上，盘底宜压在台布“十”字折边的正中。;中餐宴会的座次安排;西餐摆台;（四）斟酒水;1.斟酒过程及注意事项;　　(4)姿势 　　斟酒有两种姿势，一种是桌斟，另一种是捧斟。桌斟采用得较多。 　　①桌斟 　　餐厅员工斟酒时，左手将盘托稳，右手从托盘中取下客人所需要的酒种，将手放在酒瓶中下端的位置，食指略指向瓶口，与拇指约成60度，中指、无名指、小指基本上排在一起。斟酒时站在客人右后侧，既不可紧贴客人，也不可离客人太远。给每一位客人斟酒时都应站在客人的右后侧，而不能图省事，站在同一个地方左右开弓给多个客人同时斟酒。给客人斟酒时，不能将酒瓶正对着客人，或将手臂横越客人。斟酒过程中，瓶口不能碰到客人的杯口，保持1厘米距离为宜，同时也不拿起杯子给客人斟酒。每斟完一杯酒后，将握有瓶子的手顺时针旋转一个角度，与此同时收回酒瓶，这样可以使酒滴留在瓶口，不至于落在桌上，也可显得姿势优雅。给下一位客人继续倒酒时，要用干净布在酒瓶口再擦拭一下，然后再倒。;　 ②捧斟 　　手握酒瓶的基本姿势与桌斟一样，所不同的是，捧斟是一手握酒瓶，一手将酒杯拿在手中，斟酒的动作