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个人收集整理 勿做商业用途 目录 酒店应急预案 ( 十六项 ) 驻店客人丢失财物的处理……………………………………………………………………… 2 火情的处理……………………………………………………………………………………… 4 诈骗犯罪问题的处理…………………………………………………………………………… 8 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理…………………………………………………………… 9 抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理………………………………………………… 10 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理……………………………………………………………… 12 对精神病及闹事人员处理……………………………………………………………………… 14 食物中毒事件的处理…………………………………………………………………………… 15 突然死亡事故的处理…………………………………………………………………………… 17 发生断电和其他自然灾害（地震）的处理…………………………………………………… 18 绑架人质案件应急措施………………………………………………………………………… 19 反恐（恐吓电话）防爆应急措施……………………………………………………………… 20 预防严寒冰冻和大雪（雪灾）的应急措施…………………………………………………… 22 流感疫情防治应急预案………………………………………………………………………… 23 重大接待安全保卫预案………………………………………………………………………… 26 台风暴雨等恶劣天气应急措施………………………………………………………………… 28 制度 驻店客人丢失财物的处理 编号 SEC-PP-01 POLICY REF CODE 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 个人收集整理 勿做商业用途 执行程序 PROCEDURES: 驻店客人丢失财物的处理： （一） 安全部接到报案后，由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处。 1. 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。 2. 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。 3. 通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。 4. 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公安机关， 同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何
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