公共关系第七章公共关系工作程序.pptxVIP

第六章 公共关系工作程序;本章内容;第一节公共关系管理过程的基本模式;一、公共关系管理的意义;二、公共关系管理过程的基本模式;2、六步工作法;三、公共关系管理过程中的相关因素;2、主体因素系列;3、传播技术因素系列;第二节 公共关系形象调查;一、公共关系形象调研内涵;1、公共关系调研的意义;2、公共关系调查的内容;公关调查第一步-----组织自我形象分析;方法;公关调查第二步---组织实际形象分析;内涵;方法;公关调查第二步---组织形象差距分析 ;3、公共关系调研的基本程序;二、 调研整体方案设计;(一)确定调研的目的 ;;;;三、主要调查方法;2、 访谈法;3、 文献调查法;4、 问卷调查法;四、调研报告的撰写;2、调研报告的结构;第三节 公共关系策划;一、公共关系策划的概述;公关策划;几层含义;公共关系策划的价值;二、公共关系策划的对象 ;（一）组织形象目标的确定性;（二）组织形象目标的具体性 ;（三）可行性;（四）可控性。 ;三、 公共关系策划的内容与程序;制定计划;四、公共关系策划的原则与方法;组织目标是公共关系策划的原动力 ;公众心理是公共关系策划的主战场;信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻” ;审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙” ;第四节公共关系实施传播;一、选择和应用传播沟通媒介的原则;二、公共关系活动的行为特征;行为类型;新闻代理模式;公共信息模式;双向不平衡模式;双向平衡模式;三、确定与选择公共关系活动的方式;四、公共关系活动方式分类;2、维系型公共关系;(1)硬维系;(2)软维系;(3)强化维系;3、进攻型公共关系;主要有以下几种;4、防御型公共关系 ;;;5、矫正型公共关系;组织形象受损一般有两种情况，一是由于外在的原因，如某些误解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象受到损害，这时公关人员应及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素。 另一种情况是由于组织的内在原因，如产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关系的严重失调。;;(二) 战术型公共关系活动模式;2、交际型公共关系;(2)良好的人际沟通是公共???系传播的重要途径;(3)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象;(4)人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。 ;3、服务型公共关系;4、社会型公共关系;5、征询型公共关系;五、 危机管理 ;2、危机的特征;3、危机的管理与预防 ;4、处理危机的方法;5、应分别处理;(2)、对事故受害者; 应及时向新闻界通报事故的真相。  在说明事故时应简明扼要、通俗易懂。  应该明确，一旦事件作为新闻报道出去，就将留在公众的记忆中，因此，一定要谨慎行事、实事求是，既不掩盖事实真相，也不随意猜测、添枝加叶、夸大事故。 及时组织召开新闻发布会，有时还需要连续发布。 ;(4)、对上级领导部门;(5)、对企业所在社区;6、处理危机的原则;第五节 公共关系评估;公共关系评估的目的;二、公关形象效果检测;三、公共关系年度工作报告;四、公共关系社会效益评价;五、新闻舆论分析报告;内容;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:02:2723:02:2723:021/29/2021 11:02:27 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:02:2723:02Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:02:2723:02:2723:02Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:02:2723:02:27January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202111:02:27 下午23:02:271月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:02 下午1月-2123:02January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 23:02:2723:02:2729 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:02:27 下午11:02 下午23:02:271月-21