CRM客户关系管理知识培训.pptxVIP

内容提要;客户关系管理知识培训的目的;市场游戏规则变化;传统的经营观念 客户的需求 建立“以客户为中心”核心观念;每天最重要的工作;我们每天最重要的工作;客户关系管理的起源;客户关系管理的发展;CRM的核心价值;树立以客户为中心的先进经营理念;建立以客户为中心的精细业务规则;建立客户为中心的精细业务规则;建立客户为中心的精细业务规则;建立客户为中心的精细业务规则;构建以客户为中心的量化评估体系;建设以客户为中心的共享信息平台;;客户关系管理发展趋势;未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值……;目前客户关系管理仅被视为众多渠道的一种，业务流程并未与其他渠道整合 以产品/服务为导向；无法以整体获利性来衡量客户贡献度 重点在于产品/服务本身 员工生产力以接电话的次数来衡量 员工技能通常局限于有限的产品/服务 日常性的工作占去员工大部分时间 成本中心;CRM成功实施关键要素;宝供CRM发展历程;CRM成功实施六步骤;销售物流管理;销售物流管理---销售物流的概念;产品、信息、现金流;销售物流管理---销售物流的概述;销售物流管理---核心流程;销售物流管理---销售物流合理化的原则和途径;销售物流管理---销售物流合理化的原则和途径;销售物流管理---销售物流战略;销售物流管理---销售物流战略;销售物流管理---销售物流战略（例子）;对企业： 使企业集中主业，发展核心竞争能力 为企业减少库存、降低物流总成本； 提高企业服务水平和快速反应能力； 增强企业市场拓展能力； 对社会： 提高社会物流专业化水平； 整合和利用社会闲置资源； ;销售物流管理---外包（第三方）物流战略;替代服务;一方面,企业重新审视自身的竞争优势。在供应链管理方面,企业逐渐从传统的线状模式向集约化的供应链模式转变。;销售物流战略——选择第三方物流公司的流程;Case Study(案例分析);公司实施 3PL 前的状态：;主要运作指标： 平均库存： 45天 订单完成时间(OTD)： 5天 准时到达率： 90%物流总成本： XX;;;;;;;;;; ;实施前后的业绩比较：;供应??采购与管理---供应商采购;供应商采购与管理---供应商采购;供应商采购与管理---供应商采购;供应商采购与管理---供应商关系管理;供应商采购与管理---供应商关系管理;供应商采购与管理---供应商关系管理;供应商采购与管理---供应商关系管理;供应商采购与管理---供应商关系管理;供应商采购与管理---与公司发展战略保持高度一致;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:47:2521:47:2521:472/17/2021 9:47:25 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2121:47:2521:47Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:47:2521:47:2521:47Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2121:47:2521:47:25February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20219:47:25 下午21:47:252月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 219:47 下午2月-2121:47February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 21:47:2521:47:2517 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:47:25 下午9:47 下午21:47:252月-21