秘书基础知识沟通基础试卷（秘书基础知识）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 秘书基础知识沟通基础试卷（秘书基础知识） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、网络沟通的主体有（ ）。 A.管理者 B.员工 C.企业 网络沟通环境2、实现有效提问应当注意的要素是（ ）。 A.提问的态度与时机 B.提问的内容与形式 C.提问的语速 问题的形式3、秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（ ）。 A.了解每个人的行为习惯和工作风格 B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格 C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格 向上司说明自己的行为习惯和工作风格4、叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（ ）。 A.把叶经理叫出会客室告知 B.走到叶经理身边悄悄告知 C.等客人走后马上告诉叶经理 写一张留言条立即交给叶经理5、作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（ ）。 A.“我认为你的批评毫无道理，我以为……” B.“我不明白你在说些什么” C.“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下” “你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”6、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成（　）。 A.合作方式的不同要求 B.信仰与行为障碍 C.语言交流的障碍 对目标评价的障碍7、 请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（ ）。 A.平和情绪及正确态度 B.地点适宜 C.平等环境 消除外界干扰8、“内部客户”的理念核心是（ ）。 A.对任何客户都热情服务 B.对客户的需求都要满足 C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样 进行后续工作的人都是最终客户9、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（ ）。 A.信息沟通渠道不畅 B.信息呈超负荷状态 C.企业太注重网络沟通 企业主导地位被弱化10、网络沟通的主要形式有（ ）。 A.电子邮件、网络传真和新闻发布会 B.网络电话、网络传真和网络新闻发布 C.电子邮件、网络电话、传真文件 电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布11、秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（ ）。 A.与上司的沟通 B.与营销部门的沟通 C.与客户之间的沟通 人与人之间以及组织之间的沟通12、沟通中常使用的提问形式有（ ）。 A.间接式、封闭式 B.开放式、直接式 C.封闭式、开放式 讨论式、征询式13、诚恳热情的态度是（ ）。 A.接待工作的起点 B.使来访者产生愉悦感 C.使来访者产生平等感 做好接待工作的首要条件14、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。 A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 选择有针对性的沟通方式15、因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。 16、为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。 17、一个领导者可以自由地选择上级和下属。 18、报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。 19、遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则。 20、沟通能力是跟实践紧密相连的。 21、语言是音译结合的词语和语法的体系。 22、组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。 23、噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 24、协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。 25、在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。 26、同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。