供热收费人员月工作总结.docVIP

供热收费人员月工作总结 一年来，在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅全体 工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作 思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家，啲宗旨，以“维 护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围绕提高 供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收费工作 中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任务，服务 大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就2014年 度工作总结如下: 建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。 1＞今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙。并进 一步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理 有章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行 为。要求服务厅工作人员到有关单位参观学习.咨询服务细 节，并与7月份参加单位统一进行的微机培训;对历年收费情 况进行统一整理.归档，并与运城软件公司加班加点进行大 量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业 窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期 缴费工作提供强有力保障。 做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工作。 今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温 暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本 的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员 进行rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的 业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10 月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费, 服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责, 按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用 户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一 致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工 作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损 形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或 情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职 岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营 科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在 工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划 经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进 行测量.核查、登记，做到每进一户就要查清.登准，按时 高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用 户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面, 服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度 大.问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅。 2、全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供 热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用 热或恶意投诉.恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按 时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻烦一 次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下, 全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。 在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人 有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于 有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的 解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各 种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯 实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务 大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使 供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收 热费940余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体 人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存 在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质 量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅 新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。 篇二：供暖公司员工个人年终工作总结 尊敬的各位领导: 时光荏苒，转眼20xx年过去了，回顾一年的工作感受很 1=1多，收获很多。其中也包含了各级领导的培养，教育和同事 的帮助，关心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。 1=1 一年来，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持做 事不贪大，得失不计小，认真履行自己的本职工作。从外网 管理站到工程项目部，无论做什么样的工作都坚持执行公司 安排的任务，可以说20xx年是公司推进改革，拓展市场, 持续发展的关键年。现对过去一年的工作总结如下：在20惑 年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总 结工作方法。一方面，干中学，学中干。不断掌握方法积累 经验。我注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高, 通过观察，摸索，查