2021年宽带装维人员试题.docVIP

填空题 1. 接到投诉工单第一件事做什么（ ） 答案：首响预约顾客 4、投诉工单回答有哪五要素（ ）答案:故障因素、解决过程、解决时间、顾客承认度、解决人 6、当天投诉解决及时率定义（）答案：当天18点前投诉工单当天24点前解决完毕；当天18点后24点前投诉工单24小时内解决完毕； 8、顾客路由器调试与否需要上门（ ）答案：是 9、投诉解决时限（）答案：24小时 10、履约率指标是由哪两个指标构成（ ）和（ ）答案：都市装机及时率、48小时及时率。 11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选取题 1、装维人员在商定期间内到达现场，若顾客不在家，维护人员须在门口等待至少（A），若顾客仍未回来，须与顾客做好第二次预约，维护人员对第二次预约，应优先解决。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟 2、催修指标达标值（ B ） A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0% 3、顾客是由于主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B） A、10086 BCD、 4、首响必要在多少时间内进行（A） A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟 5、晚上几点日后投诉工单可以不用在首响预约顾客（ C ） A、19点 B、20点 C、21点 D、22点 6、宽带拨号与顾客名密码有关报错有（A） A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、723 7、光缆损耗重要是由光纤自身、接头和（ B）导致。 A.人为导致B.熔接点C.外界环境D.设备 8、在光通信中，ODN1：16光分路器损耗大概是（A） A.12dbB.14dbC.16dbD.10db 9、GPON最大可达分光比是（B） A.1:64B.1:128C.1:32D.1:16 10、FTTH顾客投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS批示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态含义是（C） A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接受光功率低于光接受敏捷度D.ONT发光异常 11、宽带拨号报错“678”是（D） A.拨号文献受损B.顾客名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应 12、法兰引入插损( )db/个（A） A.0.5B.3C.0.25D.1 13、如下对于HG8310M批示灯LOS和PON描述错误是（ C） A.PON灯快闪LOS等熄灭，表达ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表达ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表达ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表达ONT被OLT禁用 14、FTTH维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310惯用登录地址是（B） A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1 15、在服务中对客户提出规定不清晰或没有把握时，应如何应对？（C） A.应满足客户任何规定B.应予以耐心解释并婉言回绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或解决成果反馈给客户D.当做没听到 15、如下哪个某些不属于FTTX构成某些（C ）。 A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU 16、ONU面板上LOS亮红灯时，表达（ B）。 A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常 17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A） A.应在留下到访留言后方可拜别B.应始终等到客户为止C.应与物业或邻居阐明方可拜别D.及时拜别 18、维护人员手机必要（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通 A.12B.8C.16D.24 19、FTTH接入光缆网普通由三部构成，其中从社区别纤盒到顾客家光缆称为（C） A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆 20、上门服务见到客户后应积极向客户出示证件是什么？（C） A.身份证B.上岗证C.“中华人民共和国移动”标记工号牌D.名片 21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址 A.4个B.3个C.2个D.1个 22、100Base-T网络电缆原则最大有效传播距离是（A） A.100米B.185米C.200米D.10米 23 多选题： 1、从原则，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON区别有哪些（ABCDE） A.GPON上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G