2021年客户服务中心培训题库.docVIP

客户服务中心培训题库（5） 一、填空： 1、国电公司深化改革目的是“ ”。 2、坚持电网调度“ ”原则。 3、10千伏架空线路故障抢修普通不超过 小时。 4、市、县营业厅实行 工作制。 5、对欠电费实行停电客户，在交清应缴电费后 工作日内送电。 6、交流电气装置接地有 。 7、顾客只情愿购买两种产品，一种是 、一种是 。 8、供电合同可分为 。 9、当顾客提出问题自己解决不了时： 。 10、顾客对供电局电表有疑问时： 。 11、顾客单相用电设备总容量局限性10KW可采用 供电。 12、当顾客提出对电费计算有疑问时： 。 13、当顾客提出，如何懂得每月抄表时间时： 。 14、当顾客提出每月电费如何交时： 。 15、应及时警觉两种抱怨模式： 。 16、供电方式由电力供应与使用双方依照国家关于规定，以及 等因素协商规定。 17、电网运营实行 ，任何单位和个人不得非法干预电网调度。 18、国家协助和扶持少数民族地区、 发展电力事业。 19、暂换变压器使用时间，10KV及如下不得超过 ，35KV及以上不得超过 。逾期不办理手续，供电公司可中断供电。 20、某公司现用容量2×500KVA，由于生产用电想停用一台500KVA变压器。该公司所采用变更用电重要办法有 等。 21、用于计量互感器或电能表误差超过容许范畴时， 为基准，按验证后误差值退补电量；连接线电压降超过范畴时，以 为基准，按验证后实际值与容许值之差退补电量。 22、在电力系统正常状况下，供电公司供到顾客受电端供电电压容许偏差为： （1）35KV及以上电压供电，电压正负偏差绝对值之和不超过额定值 ； （2）10KV及如下三相供电，为额定值 ； （3）220V单相供电为额定值 。 23、有重要负荷顾客在获得供电公司供应保安电源同步，还应有 ，以满足安全需要。 24、国家对电力供应和使用，实行 管理原则。 25、供电方式应按照 原则，有电力供应与使用双方依照国家关于规定以及电网规划、用电需求和本地供电条件等因素协商拟定。 二、选取题： 1、依照《居民顾客家用电器损坏》空调器平均有效期限为（ ） A、2年 B、5年 C、 D、 2、危害发电设施，变电设施和电力线路设施，有电力管理部门责令改正，拒不改正，处（ ）元如下罚款。 A、1000 B、10000 C、15000 3、顾客违章用电，擅自增长容量按（ ） A、没收其擅自增容设备解决 B、追补电费，处以50元/KW（KVA）罚金，并拆封私增容设备解决 C、对该户停止供电 4、《居民顾客家用电器损害解决办法》所指各类家用电