2021年客运值班员实作题库.docVIP

技能鉴定实作题库（客运值班员） 一、大站候车室应有哪些揭示? 答：有本站各次旅客列车到开时刻表、重要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图、安全宣传、旅客须知、小朋友票标高线、“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟；有电子引导、触摸访问式等电子智能型服务设施。 二、车站对列车移送意外伤害旅客如何解决？ 答：车站对接受列车移送意外伤害旅客必要明确如下事项后办理交接手续： 要有客运记录且记录内容真实详细，并征得旅客承认。 内容写明划分责任。 必要有有效车票。 必要有证人证词（至少两份）。 列车如来不及编写客运记录，车站可先行解决，坚持以站保车原则，保证列车正常运营。但列车长必要派专人下车与车站办理交接，并在三日内向车站补交关于材料（动车组列车除外）。 三、旅客发生人身伤害或急病时，其补偿责任和免责范畴是如何规定？ 答：承运人应当对铁路运送期间发生旅客人身伤害承担损害补偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康因素导致或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过错导致，承运人不承担责任。 在铁路旅客运送期间因第三人因素导致旅客人身损害，由第三人承担补偿责任。承运人有过错，应当在可以防止或者制止损害范畴内承担相应补充补偿责任。承运人承担补充补偿责任后，有权向第三人追偿。 经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人共同过错所致，应依照各自过错限度分别承担责任。 四、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。 答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要及时向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指引工作人员迅速在导线断线地点周边设立警戒区，保证人员远离断线地点10 米以外，并及时告知供电部门进行处置。 五、对实名制车票购票和乘车范畴有何规定？ 答：购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车小朋友及持小朋友票小朋友除外。 车票实名制实行范畴、售票及验证验票方式以车站公示为准，但学生票、残疾军人票、使用残疾人专用票额车票均需乘车人有效身份证件及规定证件。 六、车站对旅客遗失物品转送解决有何规定？ 答:遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。 遗失物品中危险品、国家禁止或限制运送物品、机要文献应及时移送公安机关或关于部门解决，不办理转送。 鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。 七、发生旅客浮现集体食物中毒时车站应如何处置？ 答：1．值班站长（主任）及时向指挥中心、集团公司客服调度和铁路防疫部门报告。报告内容涉及：日期、时间、患者人数、重要症状体现、可疑食品，采用急救、现场控制等办法。 2．需急救时，车站应及时联系本地卫生防疫部门。 3．客运值班员及时封锁现场，集中安顿疑似病人，组织开展急救。收集疑似病人吐泻物，封存所有可疑食品、食具用品，供卫生防疫部门检查。 4．如不能排除是车站商铺售卖食品所致，要及时告知有关商铺停止食品售卖，告知旅客禁止继续食用，防止事态扩大。 5．配合卫生防疫部门开展食物中毒调查，积极提供关于线索，协助做好后续工作。 八、客运工作人员仪容仪表对着装及标志佩带有何规定？ 答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 九、对车站发现已购票且需要特殊照顾重点旅客，车站应如何解决？ 答：1.必要积极询问旅客需求 ，积极提供力所能及服务 。 2.派专人送上车 ，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接 。 3．由车站客运值班站长（值班员）告知旅客到站 ，告知内容涉及发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等） 。 十、客运记录作用有哪些？ 答：1、作为站、车办理交接（涉及关于业务解决）根据。 2、也可作为铁路运送事宜证明材料或受理关于票据收据。 3、是铁路与旅客之间关于业务事项真实状况记载，作为旅客到站退款凭证。 4、受伤害旅客需医院治疗急救时，客运记录（加盖车站或客运室公章）为车站与医院办理交接凭证。 5、作为其她状况阐明依照。 十一、值班员上岗交接工作重要内容及规定有哪些？ 答：（1）组织班组人员按岗位进行交接，严格执行交接制度。 （2）接清列车运营及其她有关重点事项。 （3）理解车站客运设备设施和备品、台账资料状况，签字交接。 （4）对交接中发现客运服务设备设施故障要及时报告、报修，并采用相应应急办法。 十二、在12306.cn网站购票后，遇哪些情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？ 答：1、使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件。 2