基于“神秘访客”的调查视角的教师专业能力提升实践与关照.docVIP

第 PAGE 页 基于“神秘访客”调查视角教师专业能力提升实践与关照 　　一、研究背景 　　我国高校自2019年扩招以来，当年本专科招生160万，到2019年全国本专科招生700万，每年招生数量不断增加，我国高校扩招规模与速度是当今世界范围内罕见。高校扩招不可避免地会出现管理难度加大、教学资源紧缺、后勤服务跟不上、教育环境与师资问题日益突出。教育规模扩大首先要解决问题是教师数量与质量要跟上。高校扩招导致师生比例提高过快，教师负担过重，尤其是职业院校教师除了要具备理论基础以外，还要有丰富行业实践经验与实操能力，即具备“双师型”能力教师。而现在专任教师专业能力与职业院校现代职业教育要求距离还是很大，主要体现在对专业实践经验与能力上欠缺较多，职业院校专任教师专业能力提升或停留在文件中，或实施力度不够或没有更好措施等。所以剖析与寻找一个提高年轻专任教师专业能力路径是每一个高职院校都在思考问题。 　　二、文献总结 　　概览国内外已有教师专业能力提升研究文献发现，大多以科研、社会实验、行动与反思、建立标准、培训体系、创新教学模式、剖析案例等作为教师专业能力提升路径。Sulaiman M.Al-Balushi，Nasser S.Al-Abdali设计了一个远程教育发展项目来培训理科教师创造力。Daniel L.Duke提出建立教师评价系统有利于教师专业能力提升。Wang Jinghong认为提升教师专业能力关键是行动与反思。Soonhye Park，Soo-Young Lee，J.Steve Oliver，Bonnie Cramond以韩国理科老师为例，设计实验证明教学实践有助于教师专业能力提升。韦世强提出教师专业能力提升需要国家出台教师专业能力标准。康杰，张昭军提出“会诊式”校本教研有助教学教研高效率，增加学校持续发展推动力。吴波通过对“技术至上”主义倾向剖析，指出建立全面科学培训体系是教师专业技能发展必然途径。隋?从高校青年教师自身、学校、政府三个方面剖析教学能力提高途径。刘瑶瑶从教师专业能力定义、特点、构成等方面总结了国内有关教师专业能力内涵研究成果。郑艳提出要重视教师培养与引进，实现资源共享，运用创新教学模式帮助教师专业能力提升。刘丽萍认为教师专业科研应该成为名师内涵修为提升必然要求。季宁东提出提升职业院校教师专业能力结构，要通过企业实践经历来实现。张金玲，刘喜梅指出通过审视、剖析生活案例，提高教师教育能力与理论水平。但到目前为止，从“神秘访客”调查角度来研究剖析教师专业能力提升实践方面研究成果还没有。本研究主要以教师扮演“神秘访客”进行调查为手段，通过扮演“神秘访客”调查前期培训、调研、学习国标行标、现场暗访实践以及暗访后做专业汇报、编写“神秘访客”调查报告等几方面锻炼教师对行业知识与行业实践认识，通过这些过程提升教师专业能力，而不是对“神秘访客”调查方法本身应用研究。 　　三、“神秘访客”调查理论基础与依据 　　“神秘访客”调查顾名思义是由一个不让被调查方识别独立第三方专业人员或经验丰富人员，通过参与观察方式，融入到经营现场进行真实消费体验活动。“神秘访客”要针对被调查目标企业事前拟好调查问题，对企业现场进行观察、付费消费，甚至制造一些测试性情景或问题，获取经营企业包括服务人员仪表仪容、服务态度、从业人员素质、突发事件应急处理能力以及服务环境等相关信息。“神秘访客”调查法在国内外诸如医院、银行、电力、商场、物流、营销、机场、快餐店、娱乐、休闲服务行业、产品零售店、政府市民服务等多个行业领域已普遍开展。“神秘访客”调查法之所以被广泛运用深深扎根于“成人学习理论”、“行动学习理论”、“情境学习理论”、“系统理论”等基础之上，广泛汲取各派营养，其中，成人学习理论为其提供了契合培训对象若干基本原则，行动学习理论为其提供了实践具体核心方法，情境学习理论强调人学习是通过与环境直接接触与互动来决定自身行动，系统理论则为其理论架构与逻辑提供了顶层设计思路。 　　1.成人学习理论――聚焦于解决实际问题。年轻教师专业能力通过“神秘访客”调查提升其理论依据之一是成人学习理论，其代表人物马尔科姆?诺尔斯提出了有?P成人学习特征五个假设，即自我导向、关联经验、强调实践、聚焦于解决实际问题与内在驱动。穆尔认为成人要实现自己标准与期望，其学习具有强烈目性与实践导向性，经常是为了解决实践问题而自主自发学习，促进个人专业能力提升。卡尔?罗杰斯认为成人潜能是自我实现，其重要路径便是学习。尽管这些学者理论观点各有侧重点，但都反映成人学习特点是强调自我导向、强调实践学习、强调解决实际问题。这些学者成人学习理论为年轻教师专业能力通过“神秘访客”调查推进奠定了理论基础。 　　2.行动学习理论――倾向于真实而非虚拟。行动学习法主要观点是要求学习者身处真实而非模