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{店铺管理}以纯店铺运营 手册 f 、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB 分析货品卖点，或者模拟练习同事的销售技巧 （针对店铺情况跟进） g 、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项； h 、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配） i 、制定今日下午店铺及个人销售目标； j 、做小游戏带动同事积极情绪； k 、解散时喊统一激励口号激发意志。 15 ：00—15 ：15 ：晚班同事打扫卫生； 15 ：30 ：早班同事和晚班同事交接完区位后,晚班同事到位坚守区位； 15 ：30—15 ：40 早班收 B 内容：a 、问候； b 、总结今日上午销售及推广情况； c 、总评今日上午同事各方面情况； d 、职责小组成员和同事补充发言； e 、说明明日工作重点要求； f 、告别； 17 ：00—19 ：00 ：晚班同事轮流吃饭； 20 ：00—21 ：00 ：在不忙的情况下： a 、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码； b 、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度； c 、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合同事相应工作的需求； d 、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。 21 ：30 ：关铺； 21 ：30—21 ：45 ：扫地、拖地； 21 ：45—22 ：10 ：晚班收B 内容：a 、问候； b 、总结今日下午和全天销售及推广情况； c 、总评今日下午同事各方面情况； d 、职责小组成员和同事补充发言； e 、说明明日工作重点要求； f 、告别； 备注：营业时间安排可根据当地实际情况进行调整 营运工作流程重点 1. 营业前工作  提前 15 分钟到达店铺准时签到（负责人提前 25 分钟）  更换工衣、戴好工牌、化妆，并互相检查（10 分钟内完成以上事宜）  开早会（20 分钟）  打扫所负责区域内各处卫生（地面、层板、货架、模特、陈列物料）  启动灯光音响设施并开铺  检查区域内陈列是否整齐，包括正挂、侧挂、叠装 2. 营业中工作  将自己的工作状态、情绪调整为最佳状态  店员在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时 间请教资深店员或店长/副店长  随时注意店长或收银员的广播，并即时回应  卖场暗语要随时随地使用，以营造卖场气氛  随时留意店内灯光、音乐、音响是否使顾客舒服，是否有利于卖场销售环境  留意客流，若淡场时及时找出影响客流因素的原因。并与同事相互激励或开展 一些“小游戏”  处理顾客投诉及满足顾客合理要求  随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品  注意卖场清洁卫生的保持及货品陈列的维护  交接班前打扫区域内清洁和整理好货品，并交予对班同事检查  配合就餐安排 3. 营业结束前工作  营业结束前 30 分钟，根据店铺需求进行补货、整理区位（或根据店铺情况对货 品小盘，并协助店长、负责人核对账目）；  打扫区域内卫生；包括：地面、货架；  晚会召开；  更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋；  签退离店；  关闭一切电源；  负责人检查店铺安全无误后离店； 4. 反映销售意见： 导购作为最前线人员，不仅每天都要容入到市场竞争中，而且还要充当店铺的一双“眼 睛”，即时反馈市场信息及店铺信息，每天带着思考来投入工作，将是“自我提升”的 关键。如思考以下问题：  新货上市销售情况  畅销货品  滞销货品  货品陈列  顾客提出意见  货品优劣情况 