质量管理标准体系内外部环境分析报告.docxVIP

内、外部环境分析汇报 企业运行宗旨（愿景和战略目标）: 企业经营理念是老实、专业、规范，经过不停完善和优化管理步骤，不停培养和锻炼一批有志于新能源事业专业队伍，我们一定会树立起“东方恒创”品牌，打造一支业务精通，服务一流维护运行队伍。 管理体系在支持愿景及关键竞争力方面应达成结果: 基于风电机组维护、检修行业特点，本企业要成为行业内领先企业，质量管理能力和技术将是不可或缺原因。所以，本企业在质量管理方面必需能够实现高层期望结果： ——不停优化业务步骤，连续加强对职员技能、质量意识能力培训，不停提升用户经营指标达成率、降低有效投诉及埋怨率。 ——并能够有效维护一个完整、有效、符合风电维修安全特点质量管理体系。 ——在用户信赖同时，我们需要关注企业、合作伙伴、业主、职员及供给商对质量需求，质量管理体系也应为这些利益相关方提供信心。 ——最大程度预防质量管理等风险，降低安全事件发生，立即响应并有效应对各类安全事件，是我们质量管理体系结果关键表现。 外部环境原因 结论说明 威胁 脆弱性 社会原因 1、是否存在影响本企业实现质量管理体系社会动乱原因，比如：有意破坏等恶意破坏等原因？ 作为专注风电机组维修企业，对进行外部环境破坏、和内部污染（比如风电机组塔筒盘梯、安全设施有意破坏等），全部是本企业极为关注问题。 1、风电机组塔筒盘梯、安全设施有意破坏 2、偷窃 3、火灾 1、风电机组塔筒盘梯进出控制不足 2、安全防护设施日常检修管理部完善 3、维修检测区域缺乏严格外来参观（旅游）人员访问控制 4、报警系统未立即报警、缺乏应急预案、人员缺乏应对火灾应急预案培训和演练 2、是否存在自然环境发生、质量造成灾难性影响原因，比如：地震、台风、洪水等？ 来自于自然环境威胁会造成企业活动临时中止 包含：地震、海啸、台风、洪水、雷电、暴雨、暴雪、干燥天气、潮湿天气 1、风电机维修设施（以下简称“设施”）缺乏物理保护 2、设施缺乏台风暴雨洪水暴雪应急预案 3、设施缺乏防雷设施 4、设施没有立即检测 5、设施缺乏静电保护 6、缺乏空调设施 文化原因 1、外部整体环境对质量管理是否充足了解和重视（比如：欧美整体社会环境是重视质量，而中国文化中对质量了解缺乏片面性）？ 但因为中国中国整体对质量重视程度不够，企业内部、合作伙伴和供给商在质量管理能力和意识方面缺乏，在面对多种外部威胁时，往往因为管理能力和意识缺失，造成质量、安全事件发生。 无意暴露敏感信息；误操作 相关方缺乏质量、安全意识 法律法规原因 1、和窗帘相关质量管理相关法律和法规是否被清楚并立即识别？ 企业尽管针对适用法律法规和行业要求进行了搜集，但现在在获取新法律法规、行业要求方面仍然缺乏清楚程序和有效实施力度。 1、无意触犯法规 2、缺乏对法律法规评审 1、人员缺乏必需法律法规培训 2、新法规颁布 未立即搜集并识别相关法律条款 2、对法律法规符合程度是否进行过全方面评审，并有信心这些法律法规被有效实施？ 尽管企业建立了适用法律法规和行业要求清单，但对于现在产品是否符合相关质量要求并没有进行全方面评审。 非法使用版权和知识产权 1、缺乏对法律法规评审 2、缺乏对软件版权管理 技术原因 1、用户（业主）交付相关技术本身是否制约质量管理，比如：现有质量技术领域不完善原因（技术脆弱性、真实性和可依靠性问题等）。 因为新技术不停应用，而企业在立即跟踪这些新技术并针对新技术采取必需安全技术方面 ，缺乏必需方法。 有意暴露敏感信息 有意破坏 3、有意篡改数据 人员缺乏必需安全意识培训 未得到有效管控 缺乏质量纪律奖惩机制 系统访问权限缺乏控制 缺乏质量纪律奖惩机制 2、在用设备技术是否存在技术缺点，而制约和维修服务质量管理结果。 企业自有设备故障，但问题根源还未得到有效处理，影响质量管理有效性。 设备故障 1、 众所周知 2、变更缺乏控制 经济原因 1、所处行业经济（比如环境保护能源市场，在不停扩张，并造成不可能考虑过多投入？） 伴随用户（业主）愈加关注其关键其本身利益，所以在收入服务费用方面，属于高风险行业，现在尚没有显著影响质量目标关注问题。 // // 地域原因 1、风电发电行业所处地域，针对质量是否有更为严格要求？ 但在这个领域各地质量要求是基础一致，不存在更为严格法律法规要求。 // // 2、风电发电行业所处地域是否频发特殊自然灾难事件，并可能对质量造成影响？ 关键考虑自然灾难事件可能包含：地震、海啸、台风、洪水、雷电、暴雨等。 同社会原因2 同社会原因2 竞争对手 1、竞争对手是否会经过不妥手段影响维修服务质量，比如：外部攻击、恶意营销、商业间谍等。 竞争对手可能会经过不妥手段影响服务质量，所以商业间谍、外部恶意攻击、商业贿赂等行为仍然值得关注。 恶意攻击或入侵； 商业间谍； 商业贿赂 管理不充足；