商业银行文明规范服务指引(专业完整版）.docxVIP

商业银行文明规范服务指引 为提高本行的整体服务水平，树立良好的社会形象，促使本行服务向标准化、规范化 发展。依据银行业协会提出的银行业文明规范服务要求，最终实现银行企业文化建设中的 “让客户满意”的规范服务目标，特制定本服务指引。 第一章服务理念 第一条服务理念：用心创造“合” 本行始终坚持“以人为本”，融合“仁、义、礼、智、信”的五常精神，并结全自身 的情况，不断进步，逐步形成和发展独具特色的“合”文化。全体员工必须始终真诚地把 客户当成“好朋友、好伙伴”，着重培养亲和力，与客户共同成长，守塑相助，体会邻里 朋友间交往的喜悦和感动。 第二条 服务准则：至诚服务，专业为您 至诚、专业，是我们为