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绝密★启用前 闽南理工学院答案纸 2010 - 2011 学年第二 学期 课程 试卷 √ 质量管理 A□B□ 印 数 名称 类别 C□ 考试 0910421~0910422 命题 钟慧 班级 教师 题 号 一 二 三 四 五 六 总成绩 核分人 得 分 阅卷教师 考试 √ 考查□； √ 开卷□ 方式 考试 □ 闭卷 □ 评卷人 得分 一、单项选择题 （本大题共 10 小题，每小题 1.5 分，共 15 分） 1、 TQC定义的质量是指 【 D 】 A、产品质量 B、工作质量 C、服务质量 D、全面质量 2、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营 A 管理工作的依据。 【 】 A、标准 B、市场反应 C、用户意见 D、各方面状况 3、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为 【 C 】 A、自然数数据 B、算术值数据 C、计数值数据 D 、计量值数据 4、、一批产品的某种质量数据统计资料： 45.6 ；32.9 ；1223.8 ；576；23 .44 ；897.26 ， 这组统计数据的极差是多少？ 【 A 】 A、 1200.36 B、 150.23 C、851.66 D、 656.57 5、在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了什么问题？ 【 C 】 A、数据量很大 B 、数据精度很大 C、数据散布范围很大 D 、数据的所含信息量很大 6、根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是 【 A 】 A. 汽车的速度 B. 耐用品的可靠性 C.食品的味道 D. 电力供应及时性 7、下列属于鉴定成本的是 【 B 】 A. 采购费 B. 在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 8、提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是 【 A 】 A. 戴明 B. 休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆  9、组织的方针政策必须符合组织的 【 D 】 A. 宗旨的要求 B. 愿景的要求 C. 战略的要求 D.价值观的要求 10、企业员工培训最常用的方法是 【 D 】 A. 讨论法 B. 角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 评卷人 得分 二、判断题 （本大题共 10 小题，每小题 1.5 分，共 15 分） 1、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反 映真正质量特性，称为代用质量特性。 ( √ ) 2、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。 ( √ ) 3、质量改进是通过改进产品设计来实现的。 ( × ) 4、某种机械零件的加工图纸上有这样一个符号： 25 0.08mm，说明该零件加工公差 范围是 0.16 。 ( √ ) 5、在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为， 越小，则说明工序质量越 低。 ( × ) 6、质量波动能够完全消除。 ( × ) 7、流程图又叫系统图。 ( × ) 8、工业产品的质量特性不一定可以直接定量。 ( √ ) 9、统计质量控制阶段可以解决事后检验的弱点。 ( √ ) 10、PDCA的 P 指的是计划。 ( √ ) 评卷人 得分 三、名词解释 （本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 1、 质量： 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 2、 实体： 可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、 产品： 某一活动和过程的结果。 4、 产品质量： 反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、 真正质量特性： 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 评卷人 得分 四、简答题 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） （本大题共 建立质量体系有那些要求？ 答: 建立质量体系有下面这些要求：强调系统优化；强调预防为主；强调满足顾客对产品的要求；强调过程概念；强调质量和效益的统一 2、产品质量形成的全过程包括哪些环节？ 答: 产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制） 、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。 3、为什么质量是企业生存与发展的基础： 答：（1）质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体（ 2） 质量是企业经济效益的基础（ 3）质量是企业经营素质的体现。 4、我国的质量状况可概括为五方面： 答：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足 5、 质量环有什么特点？ 答：（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环， 互相制约，互相依存， 互相促进。 （2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。  评卷人 得分