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2021-03-17 发布于江西
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前厅部培训资料一．总论 FA 1- 3 页 1．前堂部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2．前堂部职员应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5） 3．前堂部职员规则 FA 3-1-8 （6-13）二．前堂部各级职职员作职责及范畴 FB 1-1-16 （14-29）三．总台(订房)组操作规程 FC 1 -13 （30-60） 1．总台之职责 FC 1-1 （30-30） 2．前台操作必备知识 FC 2-4 （31-34） 3．各班工作的分配 FC 3-3 （35-37） 4．客房状态资料之核对 FC 4-2 （38-39） 5．同意房间预订 FC 5-3 （40-42） 6．处理超额订房咨询题 FC 6-2 （43-44） 7．如何编排住客房间 FC 7-3 （45-47） 8．散客人住之程 FC 8-1 （48-48） 9．入住登记的目的,程序及容易显现的咨询题和计策 FC 9-4 （49-52） 10．客房锁匙的分发及治理制度 FC 10-2 （53-54） 11．转房程序 FC 11-2 （55-56） 12．职员住房要求 FC 12-1 （57-57） 13．前堂夜班客房报告 FC 13-3 （58-60）四．前台咨询讯处操作规程 FD 1-3 （61-65）咨询讯处职员应把握的信息范畴 FD 1-2 （61-62）如何为客人留口信便条