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浅谈电力营销现状与营销策略 论文摘要： 本文阐述了电力营销的市场意义， 对目前电力营销市场的 现状、存在问题及电力营销的作用和地位进行了分析。 提出在新形势 下，供电企业如何转变营销观念，通过采取提升优质服务水平，提高 供电可靠性， 细分客户群， 实行阶梯电价等传统做法与新手段相结合 的营销措施，完善扩展营销模式，持续开拓电力市场，建立适应国计 民生的电力营销新理念和策略。 随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决 当前电力市场需求侧的矛盾， 电力营销已成为一个即传统又新鲜的课 题，逐渐成为供电企业的核心业务， 这就要求供电企业按照市场规律， 将生产经营活动服从和服务于电力营销， 实行商业化运作， 采取必要 的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。 1. 电力市场营销的作用及地位 所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户 经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效 益的一系列经济活动的总称。 供电企业通过制定适当可行的营销策略， 包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提 高电力市场占有率， 以满足电力客户的需要， 实现电力企业的预期目 标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说 主要体现在以下几个方面： 1.1 市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按 国家统一制定的销售电价进行电能的销售， 并担负着电费回收和线损 管理的重要任务， 营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。 1.3 市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建 立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体 制，是供电企业营销工作的重点， 切实提高服务质量， 缩短业务周期， 最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。 2. 我国电力营销市场的现状及存在的问题 2.1 电力市场竞争日趋激烈。由于国家推广低碳清洁经济能源，居 民用电市场存在着巨大的发展机遇， 同时也面临着严峻的考验， 尤其 是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居民用电市场开拓不 足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变，产品的 策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。 2.2 供电企业营销队伍素质需进一步提升。一是供电企业营销人员 结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设 备、新技术的操作不熟悉， 对新营销管理系统应用不适应。二是郊县 及偏远农村供电企业用工管理落后， 少数农村电工营销人员还未从旧 的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服 务意识。 2.3 电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探 究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力 市场的正常发育， 形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市 场，无法充分满足居民用电需求。 2.4 市场营销手段有限。一是观念落后、责任意识不强。对优质服 务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表 面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等 深层次服务新问题。 二是客户基础信息不完整， 对用电市场及用户消 费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经 营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。 2.5 电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成 从产品导向到需求导向的转变， 最突出的表现是电力营销和客户服务 还是少数职能部门的事情， 而不是企业各职能机构的共同任务， 计划、 检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割， 不 能统筹作业的现象。 3. 创新电力营销管理 当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变 化的市场， 还没有调整好自己的营销策略，