星级酒店VIP接待手册.pdfVIP

*****VIP接待 目 录 一、 *****的客源市 场……………………………………………………………………… … 3 二、 为 什么设立 VIP……………………………………………………………………… ………………… 4 三、 谁 是 *****VIP…………………………………………………………………… ………… 5 四、*****VIP的等 级……………………………………………………………………… … 6 五、VIP接待总流 程……………………………………………………………………… ………………… 7 六、 各 级别 VIP接待程序、标 准……………………………………………………………………… …… 8 七、 *****VIP接待表 格……………………………………………………………………… …39 八、 （附件） CIP……………………………………………………………………… …………………… 42 一、 *****的客源市场 政治 金 鼎 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 四星级酒店 大 社会 际 文化 酒 旅游 店 二、为什么设立 VIP？ VIP 英语 Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是 VIP？ 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号 召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是 *****VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 ***** 市党政军负责人 企业 来 *****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房 3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*****VIP的等级 1、 等级名称 *****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC和 VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团 董