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专业资料
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豪管理培训手册
副标题:
作者:未知 文章来源:本站原创 点击数:2009更新时间:2005-4-19
首要技巧:用于万豪
督导及经理善待我们的员工
欢迎进入万豪管理(第一章)欢迎进入万豪管理
本章培训时间:约为 4小时30分钟(包括打破沉默活动及可选做的案例研究)
题目
页数
主要内容
参考资料
1、 课程简介
(1小时至1小 时10分钟)
4-9
--欢迎学员参加课程。描述课程目的和 学习目的。(10分钟)
--打破沉默活动(20-30分钟)
--热身活动:学员列出成功督导或经理 所具有的特点
--课程简介(10分钟):简略了解各章 所要讨论的知识和技巧
培训员用书参考资料 打破沉默活动建议
挂图:课程简介 书籍:由小万豪先生 所著服务精神
2、 向管理过渡
(45分钟)
10-14
--回顾为什么下列各点需要向员工说 明:督导或经理的期望,督导或经理的 新角色,员工对新督导或经理的期望, 以及督导为团队或部门所制定的目标。
(10分钟)
--学员描述他们作为新督导或经理可能 遇到的一个挑战或辣手的局面, 解释一
个督导或经理角色的重要性。(10分钟) --阅读一个新督导或经理可能遇到的一 个具有挑战意味的情景(见 14页)。学
员针对这个情景 ——履行他的职责的
(15分钟)
--发第一章向管理过渡的成功要决卡 片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名 督导或经理的要诀。(10分钟)
第一章向管理过渡成
功要诀卡片
3、 管理的作用
(35分钟-1小
时15分钟)
15-27
--介绍:展示挂图板。挂图纸上写着摘 自小万豪先生所著服务精神一书中的 话。发讲义管理的作用。让学员指出一 名督导或经理所具有的关键职责。 (5
分钟)
--播放录像2000年国际人力资源会议: 盛大宴会。学员指出为了成功,领导者 必须具有的关键技巧 善待员工所必 需的基本做法。(15分钟)
--发讲义督导或经理的态度评估及信心
。学员完成评估。(15分钟)
--强调评估是专门为了帮助确定目前的 态度,自信心水平及改善的方向而设计 的
讲义:管理的作用
录像:2000年国际人
力资源会议:盛大宴 会
讲义:督导或经理态
度评估
讲义:自信心评估
--案例研究(选择题):组织学员分成3 组。发案例研究。学员阅读案例并在小 组内讨论。(40分钟)
讲义:3个案例研究
(一组一份)
4、 以身作则:
传扬万豪文 化(1小时 20分钟)
23--32
--播放录像:万豪文化的作用,说明(20 分钟)
--创造文化:问学员文化是如何被创造 的?阅读讲义内的老万豪先生和小万 豪先生所写的两封信。讨论相似之处。
(10分钟)
--经理的道德责任:讨论向员工及顾客 表现出正确的行为规范的重要性。
--案例研究:组织学员分成 3组。发案 例讲义。让他们阅读案例并以桌为组指 出这个督导或经理应如何处理这个局 面才是正确的。(20分钟)
--总结:总结本章所学重点。发学习手 册给每个学员。发确立目标讲义。解释 讲义只是一个例子,告诉大家如何写一 份行动计划。(25分钟)
录像:万豪文化作用
讲义:创造文化
讲义:目标确立
首要技巧的学习手册
培训员用书 欢迎进入万豪管理
培训员用书 欢迎进入万豪管理
专业资料
专业资料
方法/题目
指示
参考资料
概览
演讲(10分钟)
介绍
欢迎各位来上培训课
自我介绍
这本教材帮助我们掌握如何有效地 督导/管理他人的一些首要技巧和知 识。
这本教材里包含了六章的内容。我 们将每周学习一章,每章大约 3至5
小时的学习时间。
使用翻页板重温一下培训目的。
列出一个好督导/经理所具有的
三个特点,以此说明身为督导 /经理
的你所起的作用。
给出至少3套方案并说明你如何
凭借这几套方案从以前的职位过渡 进入督导或管理的状态, 并与你的新
下属建立起一种积极的关系。
讲述万豪关于管理人员应遵守的 职业行为规范及道德标准。
写出一份附和 SMART标准的有 效目标。
挂图:欢迎
挂图:第一章培训目的
方法/题目
指示
参考资料
打破沉默活动
(20 — 30 分钟)
说:
在这一章中所要讨论的题目有:
培训课程介绍
进入管理状态
管理者的作用
以身作则:传扬万豪文化
省略
说:督导/经理是我们事业的基石。他们 在高级管理层与他们所督导的员工之间 起着桥梁的作用。你们一方面必须满足经 理提出的要求,同时又要使你们的员工感 到满意,以便他们能够干劲十足。这不是 一件轻而易举的事。然而,你对管理人的 擅长程度将决定你是否有能力成功地管 理。
说:这正是本培训课程所要讨论的 -----帮 助你掌握成为一个更有效的督导 /经理所 需要的技巧。
说:下面我们先来看一看全部培训教材所 包含的内容----要讨论的题目,要掌握的技 巧
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