教学课件 旅游管理信息系统--卢俊阳.ppt

第七章 旅游地管理信息系统分析与设计 §1 旅游地与旅游地管理信息系统 一、旅游地 1.含义 地域综合体 以旅游点为基本单位 具备旅游必要条件 旅游业地位稳固 2.类型： 观光游览旅游地：自然景观、历史古迹、现代建筑 度假休闲旅游地：度假型目的地、娱乐型目的地、休疗型目的地 科考文化旅游地：科学考察、博物场馆、宗教文化、会议、民族风情 生态探险旅游地：生态区、体育健身、探险猎奇 综合型旅游地：如中国优秀旅游城市 二、旅游地管理信息系统 1.旅游地经营管理子系统 支持旅游企业的经营管理，主要功能包括：收费、领料、成本、报表和查询管理等 2. 旅游地信息服务子系统 满足游客信息查询方面的需要，主要功能包括：信息服务、本服务规程、交通查询、饭店查询、资源信息、社会信息和营业公告。 3. 旅游地设施管理子系统 此模块主要是针对固定资产的管理，功能包括：设施登记、设施查询、报废处理、固定折旧、统计便表、系统维护等。 4. 旅游地内务管理子系统 用于企业内部业务管理，主要功能有：人事管理、工资管理、仓库管理、财务管理、客户管理、经营查询、系统维护等 DMS目的地营销系统的发展 在国际上被认为极具发展潜力“目的地营销系统”(Destination Marketing System)被认为是目的地营销机构的信息技术基础设施， 定义：依靠数据库支持多种旅游预订功能，通过顾客数据库和关系型营销的运用，以及发展与商业伙伴的合作关系，有效地与旅游局和当地企业融合，并且与旅游局和当地旅游发展方向一致。 DMS被认为具有巨大发展的潜力，并已在各旅游目的地机构中得到积极的推广和使用。WTO-世界旅游组织，认为目的地营销系统与传统营销模式相比具有发展潜力，以相对较低的价格向世界各地的大量顾客介绍信息和产品；提供比通过传统印刷媒体更有深度、质量更高的信息；让顾客预订起来更快、更容易；省去制作和发行印刷品的大量费用；可针对客源地运用电子邮件做推广等。 目的地营销系统在国际上的成功范例 奥地利的TIScover系统 由奥地利/Tirol旅游局使用的TIScover99是一个高级目的地营销系统，它是一个基于Web的系统，具备全面的功能，包括信息管理、发布、预订和电子商务功能，支持英文和德文。 系统的总体目标已确定为：“在向未曾到访和已经到访游客提供准确的综合性信息服务的同时，让来自整个目的地的所有服务供应商都能够直接介入到电子化市场中。” 目前，该系统内所列的住宿设施总数已超过15,000个，其中4,500个提供详细信息并可进行在线预订，对TIScover系统的使用不断增长。必威体育精装版统计数据表明其网页浏览次数(page view)每月超过500万。通过与奥地利饭店协会协作，包含了奥地利全国的饭店住宿信息。目前TIScover数据库约有4000兆字节的数据，相当于超过7万张网页的容量。 TIS公司及其TIScover 99系统在奥地利及其周边国家得到成功应用，其中一些重要因素发挥着效力。 这些因素包括Tirol省旅游局的长期性支持和资金投入、形成独立运作的TIS公司、对信息科技的一贯重视、根据旅游业的用户要求提供信息服务、以及广泛地与公有和私营的机构签署有效的合作伙伴协议。 * 思考 我国旅游饭店电子商务现状如何？ 饭店发展电子商务的最大障碍是什么？ 饭店在电子商务环境下怎样盈利？ * §4 电子商务在旅行社业务中的应用 一、中国旅行社业的市场化特征 从事业向产业的转化 企业化进程 行业管理的转化 * 二、电子商务对旅行社的冲击 弱化旅行社提供信息的职能 弱化了旅行社代理职能 提供旅游增值服务 三、电子商务对旅行社业务的影响 旅游中间商的重新定位 旅行社服务市场的分散化新格局 决定旅行社未来的竞争力 * 我国旅游信息传播中存在的主要问题 （1）为旅游者提供有关服务信息有限。由于经费、技术所限，目前我国向旅游者提供的免费宣传资料还很有限，全国还远远没有形成旅游咨询网络，与国外一些旅游业发达国家将高科技应用于旅游咨询，形成便捷、高效的旅游咨询相比差距甚远。我国在国外所设的办事处也是数量有限，并由于经费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。 （2）旅游行业内部相互信息交流不畅。受经营观念和技术手段的制约，目前我国旅游企业之间相互通报信息较少，人为封锁有关信息。 * 四、旅行社电子商务存在的问题 旅游电子商务发展仍不完善 旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务 五、国内旅行社电子商务的发展 华夏旅游网 上海春秋旅游 * 六、旅行社电子商务应用实