售房部前厅形象岗操作规程.doc

售房部前厅形象岗操作规程 1.目的 为了规范护管员整体形象，展示物业服务面貌，精神良好；站姿端正，体现护管人员的军事素质，达到预期物业服务管理目标统一。 2.适用范围 ××物业管理有限公司售楼部前厅形象岗位。 3.职责 3.1展示良好的护管员形象，站姿端正，精神面貌良好； 3.2.维护销售现场的安全。 4.工作规程 4.1 早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接； 4.2交接班时应待接管人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开； 4.3每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作； 4.4站立在岗位时，双手于身前交叉跨立，待客户走到距自己约半米处向客户致意并向客户问好； 4.5站立岗位实行每半小时轮换一次，以保持规范的站姿； 4.6负责客户参观或者购房人员下雨天收发雨具，以保持售楼部内场清洁或者人员滑到； 4.7客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬； 4.8制止外来售楼部扰乱公共秩序的无关人员； 4.9夜间值班人员不得擅自离岗或者打瞌睡，双方签字确认后方可离开； 4.10夜间值班员负责摆放展示物品及夜间售楼处巡逻； 4.11夜间巡逻包括内场物资、后台展示区水景等； 4.12夜间下班前摆放好展示资料及公益宣传图片等； 4.13每天上下班护管员在售楼部集合带队讲评方可离开。 5.支持文件 5.1 《行政奖罚条例》 5.2 《护管部内部考评管理规定》 6.附则 6.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。