构建产品生命周期管理系统保障企业产品抢占市场先机.pdfVIP

建产品生命周期管理系统 保障企业产品抢占市场先机 中国电信股份有限公司广州研究院 2010年3月 目录 产品管理的重要性 二 产品管理面临的挑战 三 广东电信产品生命周期管理系统介绍 2 中国电信广州研究院 产品在电信业务流程中的重要位置 渠道 产 实体渠道 客 计费 营销 品 电子渠道 户 开通 服务保障 … 网 络 注：这里的产品是指产品和销售品的总称； 3 中国电信广州研究院 电信运营商从通信服务提供商拓展到全业务运 营的综合信息服务提供商 4 中国电信广州研究院 电信服务演变--网络核心时代 l网络核心时代特点 l网络规模决定市场份额、收入、利润 l以网络为基础，纵向划分产品、服务；提供类别单一的 产品/服务给客户。(例如：语音、无线数据) l商业模式单一：大规模的基础建设，尽可能的提供产品 数量，使收益最大化。 5 中国电信广州研究院 电信服务演变：当前时代--以客户为核心 l客户为核心时代特点 l竞争是服务模式转换的重要诱因。 l客户忠诚度成为利润的主要因素之一。 l客户 注点从设备功能/性能”转向 体验效果”。 l 发展和留住客户”成为运营商的重要运营目标。 6 中国电信广州研究院 电信服务演变：发展趋势 市场驱动 l市场驱动时代特点 l服务主动性：由满足客户需求”到 引导市场”。 l增值业务应用将成为下一个利润增长点。 l服务的内容、数量、种类将会呈现爆炸式”快速增长。 l服务的内容将包括：VOIP, Skype, Email, Instant Messaging，Gaming，Music，Video，GPS，RFID 等 7 中国电信广州研究院 从支撑系统层面来看这个演变 网络数据 客户数据 产品数据 Pre-1984 将来 以网络为核心 以客户为核心 市场驱动 产品 管理产品数据： 网络 客户 提供全面完整的产品信息 对现有产品进行ROI分析 快速响应市场 *TMF PLM Catalyst Proj e