RBA6.0客户信息保护管理程序.pdfVIP

满足客户需求，服务社会 客户信息保护管理程 序 版 本：Ａ 0版 适用部门：公司所有部门 文件编号： COP-030 生效日期： 文件审定流程 批 准 审 核 编 写 人 员 所属部门职衔 姓 名 签 名 日 期 文件编号： COP-030 版 本： A0 1 of 4 文件名称：客户信息保护管理 更新日期： 程序 满足客户需求，服务社会 修订记录 版本 改版者 日期 改版原因 改版内容说明 文件编号： COP-030 版 本： A0 2 of 4 文件名称：客户信息保护管理 更新日期： 程序 满足客户需求，服务社会 1.0 目的： 为进一步规范公司客户管理， 及时对顾客需求与信息进行沟通和传递， 实现客 户资料和信息管理有效、 可控，持续改进， 最终实现顾客满意， 特制定本办法。 2.0 范围： 本办法适用于公司各部门。 3.0 职责 销售部是客户管理的常设机构 ，负责客户关系维护、客户信息管理、产品质量 跟踪、客户投诉及处理等组织工作。各部门、车间负责协助业务部完成各项顾 客相关的工作。 4.0 定义： 客户信息：是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客 户的基本资料。 5.0 程序内容 1) 客户关系维护 a. 通过各种媒体，参加展会、论坛以及公司举办或赞助相关的公共活 动提升企业形象，影响客户的选择倾向，增强企业的亲和力。 b. 通过价格优惠、产品赠送等形式增加重要客户的合作收益，建立长 期稳定的协作关系。 c. 销售人员应定期（节日或其他重要活动）或不定期（日常）地进行 客户现场拜访与沟通，并通过高频次电话询问、邮件等方式及时了 解客户产品使用情况，搜集客户需求动