《大数据时代存量客户价值激活》.pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 大数据时代存量客户价值激活 课程概述： 商业银行在大数据时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态 压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开 放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。商业银行不是要守住垄断的市场领域 或市场份额，而是用一种市场化方式、趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同 发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 目前数据化管理、数据化客户信息处理对于互联网行业已经不是什么新鲜事，但是对于 掌握着最大数据量的银行而言，却无法最大化数据使用价值，为本行带来客户价值深耕。一 方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差，其次是部分网点和 银行人员面对庞大的数据量，不知道从何下手进行精准的策略制定。 本课程从互联网时代银行服务模式和服务价值转型的角度出发，深入解析大数据时代客 户数据化管理模型，并构建了四大类存量客户的深耕策略，培养学员数据化管理和数据化分 析的思维模式。最终能够合理的运用六大存量经营活动方式实现存量客户激活与价值深耕。 课程收益： 1．大数据思维：培养学员银行经营的互联网思维，正确理解大数据的含义。并且掌握在后互 联网时代，如何有效运用大数据思维做好存量客户的服务 2 ．存量价值：从“数据大”到“大数据”的转化，让存量客户发挥真正的价值，提升网点客 户贡献度 3 ．营销策略： 学习并掌握存量客户四大激活策略和六种营销模式， 能够独立完成网点客户价 值分析与策略制定 4 ．客户管理： 从客户档案建立与维护到客户价值分析与管理， 构建一整套网点客户价值管理 的基本模型 5 ．服务系统：以客户服务为核心，构筑银行品牌形象的有效传播 课程特色： 实战： 讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易 实践： 课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单 实操： 课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 课程时间： 2 天， 6 小时/ 天 培训对象： 网点负责人、银行客户服务部、条线行长 授课方式： 名师讲授 + 案例研讨 + 情景互动 + 角色扮演 + 行动学习 + 视频教学 课程大纲 第一讲：大数据时代存量客户价值分析（ 3H ） 思考： 最近五年银行网点发生了怎样的变革？对我们的影响是什么？ 案例分析： 大数据让我们生活发生的改变 一、大数据时代给我们带来的启示 1．互联网金融向我们发起挑战的真相 2 ．未来“网点”会消失吗 3 ．你的用户正在体验什么 3 ．智能投顾时代网点效能模型 思考： 在您网点转型过程中，遇到了哪些问题？你是如何解决的？ 二、商业银行如何完成从“数据大”到“大数据“的转变 1．认识你的“数据” 2 ．传统营销模式的失灵 3 ．客户忠诚度与使用频率的实际成本 4 ．数据能源，谁使用，谁拥有 案例分析： 某股份银行对存量客户数据的分析与应用 三、后互联网时代用户价值的核心体现 案例分析： 你和你的客户正在经历一场灵魂的分别 1．注重“品牌传播”而非“品牌回忆” 2 ．创造用户喜欢的体验感 3 ．让你的用户参与进来 4 ．社交会让你的客户产生习惯 案例分析： 微信营销模式给我们的启示 5 ．激活存量客户能够带来的巨大价值空间 第二讲：存量客户数据化分层管理（ 3H ） 一、存量客户数据化管理的核心要素 蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1．让银行经营更加“ simple ” 2 ．构建存量客户数据分析系统 3 ．关键要素的提取与识别 4 ．数据化客户管理 VS 社群化客户营销 案例分析： 某外资银行的数据化管理系统给我们的启示 小组研讨： 你的网点是如何进行客户关系管理的，遇到什么问题？如何解决？ 二、存量客户的档案管理与关系管理 1．存量客户的档案管理与信息关系建立 案例分析： 智能化客户关系管理系统的有效应用 2 ．存量客户的裙带关系挖掘 案例分析： 某银行网络式客群