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销售客服主管岗位工作计划 销售客服主管岗位工作计划 1 一、对营销工作的认识 1. 市场分析 , 根据市场容量和个人能力 , 客观、科学的制 定出营销任务。暂订年任务 : 销售额 100 万元。 2. 适时作出工作计划 , 制定出月计划和周计划。并定期 与业务相关人员会议沟通 , 确保各专业负责人及时跟进。 3. 注重绩效管理 , 对绩效计划、绩效执行、绩效评估进 行全程的关注与跟踪。 4. 目标市场定位 , 区分大客户与一般客户 , 分别对待 , 加 强对大客户的沟通与合作 , 用相同的时间赢取的市场份额。 5. 不断学习行业新知识 , 新产品 , 为客户带来实用的资 讯 , 更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品 提供商 , 以备工程商需要时能及时作好项目配合 , 并可以和 同行分享行业人脉和项目信息 , 达到多赢。 6. 先友后单 , 与客户发展良好的友谊 , 处处为客户着想 , 把客户当成自己的好朋友 , 达到思想和情感上的交融。 7. 对客户不能有隐瞒和欺骗 , 答应客户的承诺要及时兑 现 , 讲诚信不仅是经商之本 , 也是为人之本。 8. 努力保持 *** 的同事关系 , 善待同事 , 确保各部门在项 目实施中各项职能的顺利执行。 二、营销工作具体量化任务 1. 制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少 打 30 个电话 , 每周至少拜访 20 位客户 , 促使潜在客户从量变 到质变。上午重点电话回访和预约客户 , 下午时间长可安排 拜访客户。考虑北京市地广人多 , 交通涌堵 , 预约时选择客户 在相同或接近的地点。 2. 见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求 , 先 了解决策人的个人爱好 , 准备一些有对方感兴趣的话题 , 并 为客户提供针对性的解决方案。 3 、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投 标参考 , 并为工程商出谋划策 , 配合工程商技术和商务上的 项目运作。 4 、做好每天的工作记录 , 以备遗忘重要事项 , 并标注重 要未办理事项。 5. 填写项目跟踪表 , 根据项目进度 : 前期设计、投标、深 化设计、备货执行、验收等跟进 , 并完成各阶段工作。 6 、前期设计的项目重点跟进 , 至少一周回访一次客户 , 必要时配合工程商做业主的工作 , 其他阶段跟踪的项目至少 二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记 , 并及时跟进和回访。 7 、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计