外航常见问题.ppt

换开流程 检查票面 / 预定航段 输入 OI/FN/FC 票面预览 / 出票 换开 换开的条件： ? 在客票票面上 , 被换开航段的状态必须是 OPEN FOR USE ? 连续客票需要一起换开 ? 所有未使用的航段需一起换开 标准格式： OI: ET/ 125-9742617088#1000PEK18MAR01 ? OI 后必须有 ET ，表明是 ET 相关的换开操作否则换开不成功（ DL 代金券除外） ? 125-9742617088 是此次做换开的票号 , 票号后 #1000 是对应换开的航段序号 ? PEK 18MAR0分别是第一次出票的城市、日期、航协号 ? 日期是 6 位数字字母组合，例 2010 年 3 月 18 日写为 18MAR0 ? P1 与航协号之间不用加“ / ” OI 更多 OI 格式请参考系统中 HELP:OI NEWH:OI 外航常见问题 新功能介绍 中航信客服部 邢岳洋 主要内容 ? 外航订座常见问题 ? 电子客票常见问题 ? 换开操作 ? 姓名修改流程 外航订座常见问题 1. 无连接协议航空公司 SS/SD DJ792 P MO16MAY CNSBNE NN1 @ DJ792 P MO16MAY CNSBNE HN1 DJ792 P MO16MAY CNSBNE 航段 KK 但无记录编号返回 建议： 1. 得到 KK 代码后表示航空公司已经生成订位，可以出票 2. 出票后访问航空公司网站检查行程 3. 在航空公司网站上出票的准确率更高 4. 关注中航信 LCC 产品 2. 重复订座 SSR OTHS 1E PLS CLEAR DUPE TILL 26NOV SSR OTHS 1E DUPLICATED WITH PEK1E…… SSR OTHS 1E SUSPECT DUPE ON NZ FLTS WITH ANOTHER AGT SSR OTHS 1E CONTACT NEAREST LX OFFICE IF NOT DUPE SSR OTHS 1E PLS CFY DUPE WITHIN 7DAYS OR WILL AUTOCNCL OURSIDE SSR OTHS 1E ADVISE PSGR TO CANCEL DUPE FJ BKGINGS OR RISK AUTO XXL SSR OTHS 1E FROM CX/ 04MAR DUPE BOOKING FOUND PLEASE HAVE PAX CANCEL DUPE SSR OTHS 1E HX/ XXD DUE TO DUPE HOLDG RLOC KR8N9 SSR OTHS 1E KK. CO - DUPED WITH DB6RBF - SUBJECT TO AUTO CANCEL SSR OTHS 1E DUPE LH4477/Z/21FEB XLD AS DUPE WITH PNR FROM OTHER AGT 注意重复订座的 SSR 提示 建议： 1. 检查本 OFFC 是否有相同旅客相同行程的多个订座 2. 询问旅客是否在其他 OFFC 有过咨询订座 3. 混订问题 **ELECTRONIC TICKET PNR** 137 PEKCA 9983 0643 17AUG09 /35 1.AAA/BBB(001) 2.CCC/DDD(001) PQ2J2 042 3. CA1342 S MO14SEP WUHPEK RR2 0805 1000 E NN(042) DK(042) HK(042) RR(098) 065 4.