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第1章 电子商务基础知识第一节 电子商务基本概念第二节 电子商务运营第三节 电子商务的发展绕过分销商等传统价值链中的中间环节按单定制并将产品直接销售到客户手中 DELL与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题面对面的人员沟通拜访客户面对面解决问题DELL三条最基本的法宝——CEO迈克尔.戴尔靠直销模式靠按定单加工网上销售 思考 讨论： 1 如果没有网络， DELL能否实现直销？2 有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？第一节 电子商务基本概念传统商务与电子商务电子商务的定义电子商务的分类电子商务的组成传统商务与电子商务 ——商务工具的变迁电话传真1839年电报哪种工具费用低？范围大？无线网互联网传统商务与电子商务的运作过程传统商务的运作过程II 贸易磋商过程I交易前的准备贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程传统商务的运作过程III 合同与执行IV支付与清算支票和现金两种方式通过纸面签定合同电子商务的运作过程II 贸易磋商过程I交易前的准备电子商务的运作过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程III 合同与执行IV支付与清算电子支票、电子现金网上支付通过CA签定电子合同思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？附：什么是CA证书？ 数字证书是一种权威性的电子文档。它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构----CA证书授权(Certificate Authority)中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。当然在数字证书认证的过程中，证书认证中心（CA）作为权威的、公正的、可信赖的第三方，其作用是至关重要的。 附：什么是CA证书？ 通常，数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所有的私有密钥（私钥），用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。当发送一份必威体育官网网址文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即只有用私有密钥才能解密。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题，用户可以公开其公开密钥，而保留其私有密钥。附：什么是CA证书？ 加密：我们将文字转换成不能直接阅读的形式（即密文）的过程称为加密。 解密：我们将密文转换成能够直接阅读的文字（即明文）的过程称为解密。目前主要运用领域包括：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股、网上购物和网上报关等。 传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，并且受店主的影响顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够及时应对顾客需求的变化销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber空间）传统企业面临的变革技术的变革传统技术—互联网技术流程的变革提高整体效率—供应链管理—客户管理结构的变革传统流程—机构精简—企业结构文化的变革企业内部—企业外部—全球对电子商务的理解——关于电子商务的定义什么是电子商务？之一 电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。电子商务是数据电子装配线（装配线数据的、电子的）的横向（地平线的）集成。什么是电子商务？之二电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。——欧洲议会提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。什么是电子商务？之三电子商务是指通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。——美国政府《全球电子商务纲要》什么是电子商务？之四电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。什么是电子商务？之五电子商务是在网络计算机环