旅游景区整个服务接触链的优化-旅游管理论文-管理学论文.docxVIP

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2021-01-16 发布于江苏
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旅游景区整个服务接触链的优化-旅游管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　服务质量和服务接触的概念自20 世纪 80 年代开始，受到了西方营销学者的极大关注。在服务行业，顾客满意水平很大程度上取决于顾客在服务接触过程中的体验和感受。同样作为服务行业的旅游行业，随着旅游法律法规、旅游业的各项设施的不断完善，散客旅游和休闲度假旅游的兴起，停留在一地做深度游的也更普遍。随着旅游方式转变，旅行社组织的团队旅游比重迅速下降，游客与景区的接触越来越多，游客对景区服务质量和服务接触的也越来越多，尤其在节假日游客与景区的冲突越发严重，以 2012