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（激励与沟通）怎样与部下 进行沟通 导言 作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数量、客 户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下 的关系。 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你 是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 下达命令的技巧 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定 的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性， 会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个， 也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了 部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参 与决策的机会。 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的， 那么你要如何使用你的命令权呢? 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑 下列两点： (一)正确传达命令意图 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由 的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权 威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意 “5W2H”(具体内容 见下表)的重点，相信你就能正确地传达你的意图。 【自检】 例题： “张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理； 请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的 5W2H 方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的 重点。 Who(执行者) ：__________________________ What(做什么) ：_________________________ How(怎么做) ：_________________________ When(时间) ：___________________________ Where(地点) ：__________________________ Howmany(工作量) ：______________________ Why(为什么) ：__________________________ 参考答案 Who:张小姐 What:调查报告 How:复印品质好的副本 When:下班前 Where:总经理室 Howmany:2 份 Why:要给客户参考 (二)如何使部下积极接受命令 如何能提升部下积极接受命令的意愿呢?你可用提升部下意愿的沟通方式替代大部分的 命令。对 “命令”的含义我们应该打破固有的窠臼，不要陷于 “命令→服从”的固有认知。 命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。 或许你会说，主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行。的确，部下 惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产 生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应 付过去就好。 那么，如何提升部下执行命令的意愿呢?你必须注意下列 5 个传达命令的沟通技巧： 1.态度和善，用词礼貌 就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，你在与下属沟通的时候可能 会忘记使用一些礼貌用语，如 “小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。这样的 用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的 关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来一 下”、 “小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的主管，首先应该是 一位懂得尊重别人的主管。 2.让部下明白这件工作的重要性 下达命令之后，告诉部下这件工作的重要性，如： “小王，这次项目投标是否能成功， 将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成 功。”通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得 “我的领导很信任