物业环境服务部工作管理制度.docx

物业环境服务部工作管理制度 A. 清洁管理制度 1 制度内容 (1) 保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁 (2) 保洁员专业，懂礼貌 (3) 保证卫生洁具的合理使用 2 适用范围 适于以下公共区域的卫生保洁管理工作： (1) 面层 (2) 楼层的入口以及公共走道 (3) 各层公共走道内的扶手栏杆 (4) 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面 (5) 总台 (6) 公告牌、导示牌、导向牌、休息椅 (7) 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 (8) 卫生间 (9) 安全出口楼梯及扶手 (10) 植物、花卉、盆缸 (11) 所有墙面、墙柱 (12) 天花、吊顶 3 管理标准 使大厦/小区维持清洁、干净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举止规范 4 工作流程 （1）地面层清洁 1] 上午换好工作服装，到管理部签到。 2] 由安防将各辖区楼门打开。 3] 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。 4] 地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。 5] 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。 6] 清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 7] 擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 8] 负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。 9] 清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 10] 电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。 11] 清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。 地面清洁工作流程图 开始 清除墙角、天棚蛛网尘埃 清扫地面 擦洗风道等管道 清扫安全梯 清洗安全扶手 清扫电梯厅 清扫厕所 擦拭门 地面保洁 重复清扫电梯厅 厕所保洁 定期喷洒药水 结束 （2）入口处地面清洁 1] 每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。 2] 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。 3] 每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。 （3）玻璃门窗清洁 1] 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。 2] 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。 3] 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。 4] 用地托将地下的滴水抹干。 （4） 电梯清洁 1] 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。 2] 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。 3] 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。 4] 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。 （5） 扶手栏杆的清洁 1] 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。 2] 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 （6） 办公室清洁 1] 将办公室窗打开，保证空气流通。 2] 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。 3] 用吸尘器将地毯清吸干净。 4] 关闭办公室所有玻璃窗。 5] 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。 7] 用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。 8] 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。 （7）卫生间清洁 1] 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 2] 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。 3] 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。 4] 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 5] 补齐卫生纸。 6] 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。 7] 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。 8] 地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。 9] 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。 10] 发现不洁之处立即清扫。 （8）垃圾处理 1] 收集所有客户垃圾到垃圾车。