红色导游实务 3、工作任务三：承上启下 各站衔接 4.3.1抵站服务.pptxVIP

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务 新导上路—抵站服务 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院全陪导游服务规程 抵站服务 停留服务 离站服务新导上路-全陪服务-抵站服务承上启下，各站衔接抵站服务 抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务。 1.通报旅游团情况 2.带领旅游团离站 3.做好与地陪的接头工作 4.转告旅游团情况抵站服务 1.通报旅游团情况 通报对象：下一站旅行社和地陪 通报内容：时间、班次、人数、需求、变动、建议等 时间：离开上一站时间，抵达下一站时间 班次：乘坐航班号、车次或者船次 人数：旅游团抵达本站准确人数、性别、儿童数等 需求：餐饮喜好、矿泉水提供、休息场所安排等 变动：航班或者车次延误，个别游客取消行程等 建议：日程具体安排、游客消费偏好等等 ...... 抵站服务 2.带领旅游团出站 提醒带好行李物品 清点人数（洗漱卫生安排） 带领前往出站口 3.做好与地陪的接头工作 出站前联系地陪，确认接头具体地点 主动认找地陪，确认地陪身份 将地陪介绍给领队和游客 协助地陪引导游客登车 4.转告旅游团情况简单告知团队情况（时机： 游客登车放置行李之时）入境团而且目的地没有外语导游的情况下，全陪要承担起导游讲解和翻译的工作